Trabajo SOPORTE TECNICO MESA DE AYUDA

Importante empresa del rubro de las tecnologías y salud se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte para su Mesa de Ayuda. PERFIL § Ingeniero Informático, Analista Programador o carrera afín. § 3 años de experiencia en Mesa de Ayuda y Soporte Técnico. § Con certificación ITIL V3, o en proceso de certificación. § Manejo de Inglés técnico.

de Inglés técnico.

 CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

§  Redes, conexiones remotas, instalación de aplicaciones.

§  Herramientas de monitoreo y plataformas de acceso remoto.

§  Plataformas Windows Server, Sql Server, IIS, etc.

PRINCIPALES FUNCIONES:

§  Monitorear y Mantener los equipos y sistemas instalados de los clientes.

§  Brindar un servicio de calidad en la atención y en la resolución de los incidentes que los clientes reportan en la mesa de ayuda.

§  Registrar incidentes reportados a través de los diferentes canales en la mesa de ayuda.

§  Dar solución a cada ticket ingresado en la mesa de ayuda de acuerdo a los protocolos establecidos de atención y operación.

§  Brindar ayuda técnica respecto de los aplicativos y hardware, con objeto de solucionar los problemas que tengan los clientes en relación a la operación de las aplicaciones.

§  Reportar a través de informes semanales el desempeño y performance de la mesa de ayuda.

§  Retroalimentar a la base de conocimiento el detalle de las soluciones de los tickets generados.

COMPETENCIAS PARA EL CARGO:

§  Actitud Positiva

§  Iniciativa

§  Orientado a la tarea y al resultado

§  Responsabilidad

§  Trabajo en equipo

 BENEFICIOS:

§  Contrato directo con la empresa.

§  Excelente Clima Laboral.

§  Estabilidad y Desarrollo profesional. 

LUGAR DE TRABAJO: LAS CONDES.

Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Región Metropolitana.