Trabajo Soporte en Plataforma de atención e Interpretación en Línea

Soporte en Plataforma de atención e Interpretación en Línea Objetivo general del cargo Soporte: Supervisar, realizar Soporte, administrar y gestionar las actividades necesarias con el cliente interno y externo, para la operación del servicio de interpretación y traducción en línea Vi-Sor. Responsabilidades relacionadas con equipo interno Coordinar la asignación de intérpretes a instancias de atención. Velar y procurar que los

procurar que los elementos de trabajo del intérprete estén en condiciones operativas. (Diario)

Validación diaria (3 veces) llamadas con los intérpretes del sistema, inicio de jornada, saludo inicial, condiciones de atención se cumplan, operatividad del intérprete en la mañana generalmente y durante el día, a través del manual de protocolo del intérprete. (Diario)

Habilitación, pruebas técnicas y de condiciones de servicio con intérpretes nuevos y esporádicos. Entregando reporte y validación de situación final.

Registro de incidencias internas en plataforma institucional y derivación pertinente y oportuna a jefatura o área de calidad.

Acondicionamiento y mantención de equipamiento institucional.

Soporte en terreno y de actividades de manera presencial en caso de ser necesario.

B. Gestión con clientes.

Mantener continuidad operativa de puntos de atención presenciales o web. (Diario)

Registro en plataforma y seguimiento de incidencias generadas por atenciones de soporte o continuidad operativa. (Diario)

Gestión comunicacional con el cliente para realización de soporte y actualización de información (por teléfono, correo o whatsapp). (Diario).

Validación periódica de estado de los puntos y registro de actividades en plataforma. (Diario)

Dentro de la mantención operativa debe preocuparse por la reposición o cambio de requerimientos tecnológicos. (Según demanda)

Actualización y registro de información, entrega de reportaría y data solicitada por jefatura.

Competencias Requeridas

Orden y planificación

Administración del tiempo

Orientación al cliente

Proactividad

Competencias Técnicas

Técnico en computación o carrera afín.

Manejo de Windows intermedio – Alto, Configuración de dispositivos,Conocimientos de panel de control de Windows, herramientas de detección de redes, formateo y mantención de computadores.

Manejo de Excel intermedio (Tablas dinámicas)

Conocimientos Deseables

Deseable experiencia en cargos de supervisión de call center.

En herramientas de escritorio remoto (como teamviewer u otros configuración de softphones con protocolo SIP).

Aspectos formales del Cargo

Renta $450.000 líquido.

Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. (con 1 hrs de colación).

Providencia, Manuel Montt por contingencia a través de trabajo remoto.

Plazo a fijo con dos renovaciones y luego indefinido.