Supervisor Soporte e Incidencias

Para importante empresa de Tecnología, buscamos profesionales en áreas IT tales como; Ingeniero Telecomunicaciones, Ingeniero Computación, Ingeniero en Informática o carreras afines, para el cargo de Supervisor Soporte e Incidencias, con experiencia en liderando equipos, resolución de conflictos y manejo de cliente interno y externo. ¿Qué necesitas para postular? • 3 años de experiencia en cargos similares (Supervisor o Analista

a Senior Help Desk o Gestor de servicios TI).
• Manejo de Excel intermedio
• Manejo de Herramientas Ofimática
• Manejo de Power BI (Elaboración de Informes y paneles)
• ITIL Foundations – Certificado
• Conocimientos en Scrum
• Conocimientos en Programación
• Conocimientos en Base de Datos SQL
¿Qué hará esta posición?
• Gestionar la operación y el cumplimiento de los procesos en la gestión de eventos, incidentes y problemas. Cuyas tareas incluyen el diseño, el diseño, la planeación y coordinación de todas las actividades requeridas para realizar, monitorear y reportar acerca de cada proceso.
• Gestionar la resolución de los incidentes en aplicaciones e infraestructura, supervisando el proceso, interactuando con el cliente y proveedores externos.
• Gestionar los problemas de TI, brindando soporte a los equipos resolutores con el establecimiento de la causa raíz y su posterior resolución.
• Mantener actualizada las políticas, crear informes, métricas, KPIs y brindar capacitaciones en los procesos de eventos, incidentes y problemas.
¿Cuáles serán las condiciones laborales?
• Ubicación: Las Condes
• Horario: lunes a viernes (Art 22)
• Contrato: 3 meses plazo fijo, luego indefinido.
• Renta: 1.600.000 Líquidos
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No