* Descripción de la Empresa: Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia, Mutualidades, Clínicas, Hospitales y Centros Médicos. * Descripción Funciones del Cargo:
del Cargo:
Sercomed se encuentra actualmente en busca de un Analista de Calidad
con el objetivo de:
Responsable de revisar la atención y gestión realizada por los
ejecutivos, evaluando el cumplimiento de los requerimientos del
cliente en cuanto a calidad.
Actividades principales del cargo:
1.- Escuchar grabaciones de los ejecutivos dos veces al mes para cada
uno, evaluando la atención y gestión hecha, de acuerdo a los
estándares de calidad.
2.-Evaluación de calidad de llamadas bajo una pauta de monitoreo
establecida previamente por la organización con la finalidad de
detectar mejoras en el servicio entregado en:
2.1.- Monitorear la correcta utilización de protocolos de atención
de llamadas realizadas tanto para el cliente interno como externo.
2.2.- Correcta utilización de procedimientos vigentes en Contact
Center.
2.3.- Medición de conductas críticas que afecten el normal
funcionamiento del contact center y por consiguiente la calidad del
servicio, ejemplo: esperas injustificadas en el llamado, corte de
llamados entre otros.
2.4.- Habilidades blandas primordiales, tono de voz de acuerdo a las
técnicas de atención telefónica (cordial y fluida)
2.5.- Tiempos promedios de conversación, mejora en los procesos de
atención, etc.
* Requisitos:
-Excelentes habilidades comunicaciones, excelente ortografía y
excelente redacción
-Buena llegada comunicacional en procesos de retroalimentación con
los colaboradores de la organización.
-Conocimientos en excel a nivel intermedio.
-Capacidad de trabajo bajo presión y una buena capacidad de trabajo
en equipo.
* Condiciones Oferta:
Horario Laboral: Turnos rotativos de 45 hrs. semanales, comprendidos
de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs.
Sueldo Líquido Mensual: 540000
* Descripción Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de
reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te
contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa
presencial.
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