* Descripción de la Empresa: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. * Descripción Funciones del
Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de
un Gestor de experiencia Call Center para realizar las siguientes
funciones:
Es el responsable de la definición de la pauta de calidad en los
nuevos servicios y la actualización cuando corresponda
Participa de las Calibraciones junto al analista de calidad, jefe de
plataforma y los roles claves del servicio
Debe revisar y analizar la pauta de calibración para que sea
consistente con la realidad del servicio para ser entregada
posteriormente al analista de calidad para su ejecución
Debe revisar y analizar la pauta de Verificación para que sea
consistente con la realidad del servicio para ser entregada
posteriormente al analista de calidad para su ejecución
Debe analizar los procesos end to end del servicio para proponer
mejoras en ellos, enfocados en la experiencia del Usuario Final con el
Centro de Contacto, analizando los canales de atencion y proponiendo
automatizaciones en caso de ser posible y mediciones de calidad en
caso de ser necesario ( NPS, EPA, Esfuerzo, etc…)
* Requisitos:
-Formación Académica: Técnico o Universitario, Especialidad de
Referencia: Administración de Empresa o Ingenieria en Ejecución.
-Nivel de Experiencia: 2 años de experiencia liderando equipos de
trabajo, proyectos o procesos.
-Conocimientos Específicos: familiaridad con sistema operativo
Windows. Manejo de Office Avanzado.
* Condiciones Oferta:
Horario Laboral: lunes a viernes 09:00 a 18:15
* Descripción Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de
reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te
contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa
presencial.
Lunes a viernes | Turnos rotativos<br /> <br /> Si estás buscando “cualquier trabajo”, este aviso no es para ti.<br /> <br /> Si, en cambio, te tomas en serio la responsabilidad de cuidar un entorno educativo, entiendes el impacto de tu rol en la seguridad de niños y jóvenes, y trabajas con discipl…
Buscamos Ayudantes de Cocina - Puerto Montt Centro<br /> <br /> ¡Súmate a nuestro nuevo desafío! Estamos próximos a inaugurar un nuevo restaurante en el sector céntrico de Puerto Montt y buscamos personas motivadas para integrarse a nuestro equipo como Ayudantes de Cocina.<br /> <br /> Buscamos per…
Para ciudad de Antofagasta, en sector sur, cercano a colegio Internacional (AIS), importante inmobiliaria requiere señorita responsable, con buena atención a público, buena dicción, comprometida, amable, respetuosa, simpática, ordenada, proactiva, honesta, sincera, dinámica, puntual, discreta, cong…
ERES DE LOS QUE COMPLEMENTAN PAUTA?<br /> TURNOS EXTRA EN LA RM CON POSIBILIDAD DE PASAR A PLANTA.<br /> <br /> Pago por turno según instalación : Desde los $35000 +<br /> URGENCIAS: Desde $40.000<br /> <br /> SOLO CON OS10 AL DÍA<br /> <br /> Contactar al whatsapp y por favor rellenar enlace que l…
Se necesita Chofer con clase B para bodega y compras , persona responsable , de preferencia con conocimientos en repuestos automotrices o maquinaria y logistica . Trabajo con sueldo fijo , colación contrato y otros incentivos . De preferencia viva sector sur de Santiago , San Bernardo, Calera de Ta…
¿Buscas una oportunidad laboral estable en tu comuna?<br /> <br /> Nuestra empresa se encuentra en proceso de contratación de Auxiliares de Limpieza para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Buscamos personas responsables, comprometidas y con disposición para contribuir a un ambiente laboral ord…
Empresa de Ingeniería busca persona responsable, con conocimiento de materiales eléctricos<br /> Funciones: Hacer despachos, realizar y retirar pedidos, recibir pedidos, almacenar los pedidos y devoluciones. Mantener el área de trabajo limpio y en orden.<br /> Gestionar y controlar el inventario de…
Importante empresa de telecomunicaciones busca incorporar a su equipo Técnico y Ayudante de Fibra Óptica con residencia en la Región Metropolitana.<br /> Estamos formando un grupo de trabajo comprometido y motivado para fortalecer nuestra operación, expandir proyectos y brindar un servicio de excel…
BUSCAMOS VENDEDORES / SUELDO BASE , EXCELENTES COMISIONES<br /> Buscamos para nuestros modelos de perfumes , ubicados en mall plaza oeste.<br /> Disponibilidad Inmediata, no se requiere experiencia anterior.<br /> Si estas interesado en un trabajo estable, grato ambiente laboral y aprovechar los me…
