Supervisor/Supervisora ​​de oficina

Los supervisores de la recepción se aseguran de que todos los miembros del equipo de atención al cliente y de la recepción reciban la capacitación adecuada en todas las políticas y procedimientos de la recepción. Ayudan al Gerente de Recepción a motivar al equipo y participan en la capacitación y desarrollo de todo el personal de la Oficina de Recepción.

Los supervisores de recepción se aseguran de que todas las llegadas estén bloqueadas y nivelan el recuento de casas. Ellos verifican las llegadas de los huéspedes VIP, están a cargo de posibles mejoras y hacen que el equipo de conserjería entregue tarjetas de notas a las habitaciones según los estándares de la cadena hotelera. Verifican la precisión de los cajones de efectivo al comienzo del turno y supervisan el cierre del trabajo por turnos y el efectivo al final del turno. Los supervisores de la recepción comunican toda la información importante al siguiente turno para garantizar una transición sin problemas a través del libro de registro de la recepción.