Supervisor Garantía Automotriz - Reemplazo

Importante empresa de Call Center, se encuentra en búsqueda de un Supervisor para desempeñarse en el área de Prendas y Garantía Automotriz, por un reemplazo de licencia médica de 2 meses aproximadamente. Según desempeño, está la posibilidad de ser contratado. Funciones a desempeñar: - Velar por la correcta ejecución de los procesos a su cargo. - Revisión diaria de SLA

de sus procesos a su cargo.
- Gestionar la relación con los clientes: escalamientos, solicitudes, etc.
- Gestionar Proveedores y servicios externalizados.
- Gestionar su equipo de trabajo.
- Liderar tareas y proyectos en equipo con áreas de apoyo (informática, finanzas, compras, infraestructura, compensaciones, .rrhh)
- Reportar periódicamente al gerente del área status de la operación, pendientes y proyectos en curso.
Aptitudes:
- Enfocado en cumplimiento de metas.
- Capaz de elaborar planes de acción que contribuyan eficazmente al cumplimiento de metas.
- Capacidad de seguimiento a las tareas asignadas a su equipo.
- Capacidad de gestionar el desempeño de su equipo.
- Mirada analítica que cuestione y replantee procesos, procedimiento y tareas.
- Capacidad de trabajo en equipo con áreas de apoyo.
- Capacidad para relacionarse y empatizar con el cliente.
- Con capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad de establecer un orden acorde a prioridades definidas por antigüedad o urgencia dependiendo el caso.
- Habilidad de aprendizaje y uso de plataformas disponibles para elaboración y entregar de estatus de operación, y a la vez para su control.
- Tener capacidad y tolerancia a trabajo bajo presión y alta demanda de servicios en periodos peak.
- Persona proactiva enfocada en la satisfacción del cliente, preocupado de entender y dar solución a sus requisitos y necesidades.
Requisitos:
- Técnico-Administrativo, deseable formación Técnico en Administración de Empresas.
- Experiencia en gestión de equipos y operaciones.
- Manejo intermedio de office (Word/Excel/PPoint/Project)
- Habilidades de navegación y comprensión de funcionalidades presentes en portales web.
Si cuentas con la experiencia, ¡postula con nosotros!
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No