Supervisor de Callcenter - Turnos rotativos

Comdata(Digitex Chile) es un proveedor líder de servicios globales innovadores en relación con el cliente y gestión de procesos. Somos creadores, pensamos y hacemos. Transformamos el presente y diseñamos el futuro. Nuestra dinámica y cultura colaborativa sacará lo mejor de ti, todos los días. Únete a la gran familia Comdata. Actualmente contamos con un equipo regional en América del Sur

en Chile, Perú y Colombia.
REQUERIMOS: Supervisor de Plataforma.
Será responsable de liderar y guiar a los agentes a su cargo y otórgales las herramientas para el cumplimiento de metas, llevando a cabo las políticas comerciales establecidas. Tendrá relación directa con el cliente, velando por su satisfacción.
De igual forma, será responsable de gestionar, controlar y supervisar los diversos procesos de gestion de requerimientos y reclamos de clientes, cumpliendo con los procedimientos y normas de calidad propuestas, garantizando una adecuada gestión y las acciones necesarias para el logro de los objetivos.
REQUISITOS
- Técnico profesional o profesional universitario.
- Experiencia como supervisor en call center para areas inbound.
- Experiencia laboral mínima de 2 años en call center.
- Manejo de PC nivel medio-avanzado (debe generar reportes de la operación).
- Manejo de excel intermedio
OTRAS COMPETENCIAS:
- Pensamiento estratégico.
- Liderazgo.
- Capacidad de negociación y análisis.
- Adaptabilidad al cambio.
- Empatía.
- Habilidades de comunicación oral.
- Capacidad de toma de decisión.
- Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
- Proactivo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad practica para resolver problemas.
JORNADA MIXTA: 45 Hrs.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí