Soporte de Mesa de Ayuda

En Apiux, empresa TI, estamos buscando Soporte de Mesa de Ayuda con al menos 2 años de experiencia, para cliente sector retail. Descripción del Cargo: Soporte de Mesa de ayuda a tiendas Tottus de manera Remota o en Oficinas Centrales (Nataniel cox 620), dependiendo del turno o de la contingencia (hoy por covid-19 es de manera remota) Atención de incidencias

en Plataformas: IVR(Toky), Mail, Teams o Remedy Responsabilidades:
proporcionar un soporte de Nivel 1 a los usuarios finales que se enfrentan a problemas de software y hardware en las tiendas Tottus. determina el origen del problema, los soluciona o escala con nuestros proveedores de Servicio o Nivel 2 de Tottus. Siendo el enlace principal entre el cliente interno y el área de sistemas TI.
Experiencia en retail (soporte cajas)
Atención por llamada y por email
Habilidades
Grandes habilidades Blandas.
Tolerancia a situaciones de Alta presión.
Orientación al Cliente.
Conocimientos técnicos TI.
Capacidad de análisis y de gestión.
Capacidad de adaptación al cambio.
Turnos y Horarios
La mesa de Ayuda Tottus tiene una cobertura de Lunes a Domingo de 06:30 a 00:30 hrs, donde se realizan turnos de manera rotativa considerando un máximo de 45 hrs semanales y con días de descanso según corresponda al turno. En formato de asistencia Remota o en Oficinas Centrales. Hoy por pandemia del Covid-19, realizamos turnos 100% remotos, pero a medida del avance a la fase de transición esto puede cambiar.
Turnos de 7:30 a 12:15 ( fines de semana por medio libre)
45 Horas a la semana, 9 horas al día con una hora de almuerzo.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí