Encargado (a) de Soporte Sistemas Junior

Importante empresa de Servicios Tecnológicos para el Transporte, con presencia en todo Chile, necesita Encargado (a) de Soporte Sistemas Junior. Su rol será será velar por la continuidad operacional de los sistemas, implementando soluciones técnicas y sistémicas, ejecutando constantemente acciones para la mejora continua a los sistemas, ya sea en las configuraciones, infraestructura y tecnología utilizada, proporcionar apoyo técnico al

personal de Soporte N1 de la Mesa de Ayuda y atender las incidencias, problemas o requerimientos de clientes escalados, como también apoyar, ejecutar y aplicar la mejora continua al proceso de recolección, procesamiento, revisión y presentación de los datos de clientes.

Requisitos mínimos:
• Nivel educacional técnico o universitario
• Formación: Ingeniero informático, eléctrico, Ingeniero de Ejecución Informático, técnico en informática o afín.
• Manejo de office intermedio, especialmente excel (Tablas Dinámicas) y powerpoint.
• Manejo de Idiomas: español chile e inglés técnico escrito y hablado.
• Manejo de Linux, configuración de servidores.
• Licencia de conducir clase B

Formación Complementaria (deseable pero no excluyente):
• Conocimiento de java, Apache Tomcat, Vmware, Windows, Office365, Modelamiento de Bases de Datos, Diseño de rutinas de extracción/transformación y carga de datos ETL, MySQL, Webserver, ITIL, Cobit, ISO27001, configuración de redes TCP/IP, FW, VPN, Antivirus, telefonía IP y configuración e instalación de PCs.

Experiencia:
• Ingeniero Analista, Programador o Desarrollador en áreas de control operativo, informática y/o tecnología.
• 5 años de experiencia mínimo.

Funciones:
1. Instalar, configurar y actualizar softwares en servidores corporativos, de Citymovil SA.
2. Administrar las plataformas productivas, manteniendo actualizados los registros relacionados a clientes cuentas y usuarios de clientes internos y externos, planificando, coordinando y ejecutando trabajos programados relacionados
3. Realizar monitoreo de alarmas de sistemas para asegurar la correcta ejecución de los procesos informáticos, así como los parámetros que aseguren un adecuado funcionamiento y la continuidad operacional de los sistemas, proponiendo a su jefatura, en forma proactiva, las acciones preventivas necesarias que permitan anticipar situaciones de contingencia
4. Resolver de manera diligente y eficaz las contingencias que afectan a clientes, ya sea internos y/o externos, en la medida y forma que ellos lo requieran para no afectar de manera negativa su operación
5. Ejecutar tareas periódicas de mantenimiento preventivo, aplicando mejoras necesarias en la infraestructura, equipos de comunicaciones, sistemas y dispositivos para asegurar la continuidad operacional de los mismos, dejando registros auditables de las acciones realizadas
6. Ejecutar procedimientos manuales y/o controlar procesos automáticos, de carácter recurrentes en los sistemas, para asegurar la continuidad operacional de los clientes, tales como ETLs, obtención y procesamiento de datos, entre otros
7. Cargar datos de clientes regulados y no regulados por el MTT, referidos a Contratos, Planes de Operación, POR, POT, eventos exógenos y otros, así como realizar las modificaciones correspondientes ante cambios realizados por el ente regulador y/o clientes
8. Realizar atenciones a clientes relativas a casos escalados por Mesa de Ayuda y Soporte N1, ya sea en forma presencial o telefónica, de acuerdo a las necesidades de los clientes de Citymovil SA., ejecutando todas las acciones necesarias para resolver las incidencias dentro de los plazos comprometidos y asegurando la continuidad operacional de los sistemas que se proveen al Cliente
9. Analizar el comportamiento de las incidencias reportadas por los clientes, detectando oportunidades de mejora e implementando o proponiendo acciones de corrección y prevención para asegurar la continuidad operacional y la mejora continua
10. Generar informe preliminar con análisis de causas probables en el menor plazo posible, ante incidencias de mediano y alto impacto, iniciando la investigación de causa-raíz del evento
11. Generar reportes e informes de causa-raíz ante contingencias de mediano y alto impacto, como asimismo proponer e implementar acciones de mejora para mitigar o evitar su futura ocurrencia
12. Generar la ambientación de QA para la correcta ejecución de pruebas de nuevos módulos, funcionalidades o desarrollos
13. Programar, ejecutar y validar en el menor tiempo posible en base a lo comprometido, el paso a producción de nuevas versiones, módulos, funcionalidades o desarrollos, liberados por QA
14. Apoyar al área de Desarrollo en etapas de testing de Aplicaciones y Hardware, en coordinación con su Jefatura
15. Obtener, procesar, revisar y ejecutar la carga de datos en las plataformas que corresponda, para clientes de Transporte Publico regulados y no regulados por el MTT, en los períodos correspondientes, de acuerdo a los plazos entregados por el ente regulador y/o clientes
16. Contribuir al interior del equipo de trabajo y de la empresa, en la documentación y mejora de procedimientos y procesos, la transmisión de conocimientos y el fortalecimiento de habilidades técnicas
17. Monitorear, administrar, actualizar y documentar las licencias de software de la compañía
18. Cumplir con el rol de Backup de otros colaboradores de la Gerencia de Operaciones, en base a lo solicitado previamente por su jefatura
19. En general, ejecutar y cumplir todas las tareas propias e inherentes al cargo que desempeña y otras encomendadas por sus Jefaturas

Tipo contrato: A plazo fijo, luego indefinido de acuerdo a evaluación de desempeño.
Art. 22, sin jornada laboral

Sueldo liquido: $650.000 mensuales.