Jefe Mesa de Ayuda TI

Data Conversion Service S.A. (DSC). Consultora de Servicios TI, de profesionales Informáticos, ubicada en Ginebra Suiza hace mas de 20 años y desde el 2006 con sucursal en el Chile. Se encuentra en búsqueda de profesionales, que tengan interés en la transformación digital, para un importante cliente. Nuestro cliente està apostando a la transformación digital, construyendo soluciones y procedimientos. Se

e trabaja con metodologías ágiles y se ofrece grato ambiente laboral. Si estás interesado favor postula con nosotros !!!!
Nos encontramos en búsqueda de un JEFE MESA DE AYUDA DE TI, que cumpla las siguientes funciones:
Recibir, registrar y dar solución a requerimiento de los usuarios de plataformas tecnológicas.
* Escalar los requerimientos a las unidades resolutoras (Soporte Operacional, Soporte Técnico e Informático) cuando no es posible dar solución inmediata.
* Mantener registros de consultas, reclamos frecuentes, analizando la causa raíz y gatillando la solución de fondo.
* Habilitar los nuevos puntos de conexión u oficinas de la empresa con los sistemas de información.
* Administración de indicadores de atención, tiempos de solución, SLA de Proveedores y áreas de soporte.
* Cumplir permanentemente los indicadores de su gestión con la finalidad de mantener una calidad de servicio.
* Realizar informes de gestión y productividad de colaboradores.
* Ser el representante del equipo de soporte con los otros estamentos de la empresa, incluyendo TI
Requisitos:
* Profesional titulado de la carrera de Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Sistemas o afín.
* 3 años como Supervisor de mesa de ayuda.
* Manejo normativo ITIL.
* Conocimientos de indicadores de cumplimiento y satisfacción.
* Manejo de Sistemas de Ticket Jira.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
3 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí