Empresa de Logistica y Distribucion busca a un Coordinador de CX (Experiencia del Cliente) para trabajar en una de sus bodegas ubicada en la comuna de Quilicura. Funciones: - Organizar y priorizar el trabajo de los analistas CX - Reportar desviaciones del proceso establecido - Velar por el cumplimiento de los KPI, así como proponer acciones de mejora cuando no
se logren los objetivos
- Apoyar en el análisis de los casos que los analistas no puedan realizar
- Gestionar casos y backup de analistas cuando sea necesario.
- Reportar al Supervisor del área, aspectos administrativos como, asistencia, cumplimiento KPI, entre otros.
- Servir de enlace con otras áreas operativas para buscar respuestas sobre los casos que se generen.
- Ser interlocutor del área de cara a los requerimientos del cliente MELI (Subgerente CX Meli)
- Generar reportes de desempeño, según requerimientos jefatura o cliente
Experiencia:3 a 4 años en puestos similares
Conocimiento y Habilidades: Satisfacción de clientes, procesos logísticos y procesos de inventario entre otros.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 4
Conocimientos: Servicio al cliente, Logística, Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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Persona responsable, papeles al día, con experiencia en rutas y disponibilidad inmediata
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