Gtd, empresa de Telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Encargado de Oficinas Comerciales, quien deberá gestionar y controlar el desempeño de las oficinas comerciales, velando por el cumplimiento de las metas de fidelización, retención, abandono, KPI´s de atención a clientes y venta. Funciones principales: - Supervisar el cumplimiento y maximización de metas de retención y fidelización de clientes, indicadores de
abandono, solución de reclamos, atención y venta del equipo de oficinas comerciales.
- Gestionar y controlar todas las solicitudes de atención (modificaciones, reclamos, cambios de plan, traslados, fidelización, etc.) y venta tanto físicamente en las sucursales como aquellas que se gestionan de manera digital, a fin de asegurar el cumplimiento de metas e indicadores presupuestados.
- Mejorar la experiencia del cliente en los procesos que involucran la atención del equipo de oficinas comerciales, tanto en la gestión presencial como remota.
- Administrar las herramientas de atención digital, preocupándose por mantener y mejorar los niveles de atención digital en las plataformas de RRSS, Whatsapp, Web, entre otros.
- Mantener la dotación completa de su equipo, capacitar a los ejecutivos que lo requieran, y hacer reuniones periódicas para bajar información y orientación a la mejora continua.
Requisitos:
- Título profesional de Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en atención de cliente en sucursales físicas y atención digital.
- Experiencia liderando equipos.
- Manejo de herramientas de office
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Conocimientos: Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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