UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018-2019-2020, se encuentra en la búsqueda de un/a JEFE DE CALIDAD, con sólidas habilidades en el área, manejo de normas de calidad ISO 9001:2015 y conocimiento comprobado en la industria de Contact Center & Business Intelligence. Objetivo: Coordinar acciones con su equipo de trabajo, que garanticen
el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio y mantener un nivel de satisfacción óptimo con cada uno de nuestros clientes.
Funciones:
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de atención y ejecución de todos los procesos/flujos del Contact Center, Back Office, Mesa de Ayuda, a través de la medición de atenciones realizadas por los Ejecutivos y generación de reportes que permitan apoyar a las distintas áreas.
• Detectar y reducir brechas entre las metas esperadas y el resultado obtenido.
• Detectar y levantar oportunidades de mejora en la atención, flujos y procesos con foco en la experiencia del cliente.
• Actualización de la base de datos de los analistas de calidad vigentes.
• Coordinación y gestión de auditorías de llamadas en modalidad Mystery Calling.
• Verificar la realización de análisis de datos de las muestras de llamadas.
• En base a los resultados, coordinar y guiar la retroalimentación respectiva (Coaching de calidad).
• Realizar informes técnicos a ese respecto.
• Seguimiento de resultados: Encuestas Satisfacción, EPA, otros.
• Participar en reuniones de presentación de cierres a clientes.
• Calibración de evaluaciones de los servicios.
• Diseño y despliegue de planes de reconocimiento y motivacionales.
• Control de documentación y envío de informes para Certificación de Calidad (Normas ISO).
• Dimensionamiento de Calidad para soportar nuevos Servicios.
• Ejecución y seguimiento de las acciones de mejoras definidas por servicio.
• Recibir, analizar y verificar las opciones de mejora y responsabilidades del servicio de análisis de calidad, con el equipo de trabajo
• Reporte de los procesos de gestión de calidad a los clientes internos (Directorio, Gerente de Negocios, Coordinadores de Servicio, entre otros).
Requisitos:
• Estudios Superiores en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en el área de Calidad, ejerciendo el cargo específico.
• Conocimientos a nivel medio - avanzado en Excel
• Conocimiento en manejo de bases de datos en Excel.
• Conocimiento de normas de calidad ISO 9001:2015.
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center
Competencias:
• Liderazgo
• Habilidades de comunicación Oral y Escrita.
• Proactividad
• Tolerancia al trabajo bajo presión
Ofrecemos:
• Contrato inicial a plazo fijo, luego indefinido (dependiendo del desempeño)
• Renta Líquida de $1.000.000+ PLAN CELULAR
**Favor anexar CV en formato Word o PDF.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Se necesitan MAESTROS INTEGRALES, CON EXPERIENCIA EN OBRA GRUESA para Obras en Región Metropolitana.
¡Guacamole sigue creciendo y llegamos a Parque Arauco!<br /> <br /> Holding Niu Foods dedicado al rubro gastronómico, cuenta con una Marca empleadora única en experiencia y calidad en cuanto a productos frescos y ricos basados en comida Tex-Mex. Con más de 10 locales activos en Santiago y próximame…
Se busca ayudante de cocina para integrarse a su equipo de trabajo en jornada full time, con horario rotativo de lunes a sábado y 30 minutos de colación; se requiere responsabilidad, puntualidad, compromiso, capacidad para trabajar bajo presión, buena disposición y trabajo en equipo.
Busco guardia para tienda ubicada en Gregorio Cordobez en el centro de Serena<br /> <br /> Horario:<br /> Lunes 11:45-19:30<br /> Martes y Miercoles 12:00 a 19:30<br /> Jueves 11:45 a 19:30 <br /> Viernes 11:30 a 19:30 <br /> Sabado 10:00 a 17:30 <br /> <br /> 30 minutos de colación diarios <br />…
Se busca chofer para trabajos de retiro y entrega dentro de la region metropolitana<br /> <br /> Requisitos:<br /> <br /> Licencia al dia<br /> Celular con datos para aplicaciones: Waze, Circuit y easylaundry<br /> Responsable y puntual<br /> <br /> Horario:<br /> Lunes a jueves 9:00 a 19:00hrs (1 …
AYUDANTE
Buscamos persona responsable, proactiva, con ganas de trabajar y que necesite estabilidad laboral.<br /> Cargo para desempeñarse en terreno y en la atención de clientes en la región de la Araucanía.<br /> <br /> Con o sin experiencia, se requiere 4° Medio completo y<br /> Licencia de conducir clase…
¡ATENCIÓN RANCAGUA Y ALREDEDORES!<br /> <br /> Snackcenter, empresa líder en el rubro vending, busca Abastecedores con licencia de conducir para sumarse a nuestro equipo y encargarse de la reposición de máquinas expendedoras en distintos puntos de la Región Metropolitana.<br /> <br /> ¿Qué harás en…
Buscamos Maestro Sushero con experiencia para integrarse a equipo de trabajo en Sushi Lover’s – La Serena. Será responsable de la preparación y armado de sushi, manteniendo estándares de calidad, orden y rapidez en servicio. Trabajo en turnos rotativos, con alta demanda en horarios peak.
Cocina- aseo asistencia general en el hogar asignado
