Ejecutivo de atención al cliente/ Customer Service

Importante empresa comercial del rubro retail, se encuentra en búsqueda de Ejecutivas/os de Servicio al Cliente, responsables de entregar una excelente atención de post venta a los clientes que compran en tiendas propias de la marca, así como también, a través del canal e-commerce, realizando seguimiento a los reclamos y ofreciendo respuestas a tiempo. FUNCIONES • Mantener y responder en

tiempo y forma los reclamos y necesidades de los clientes en el servicio de post venta.
• Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna entre nuestro servicio técnico y el cliente.
• Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna en la demora y entrega de los despachos de productos al cliente.
• Coordinar la entrega de una respuesta de las tiendas a los clientes
• Administrar la plataforma de Customer Service, recabando de forma permanente los diferentes reportes para el seguimiento y cumplimiento de los plazos establecidos en la entrega de respuesta y soluciones.
• Capacitar respecto a políticas de cambios y devolución.
FORMACIÓN Y/O EXPERIENCIA
• 2 años de experiencia en gestión comercial y atención al cliente.
• Deseable formación universitaria o técnica en administración de gestión, o afín.
• Manejo de encuestas, sistemas de reportes y métricas de operación Customer Service.
• Experiencia con plataformas como Zendesk, GORGIAS, Salesforce, Bizagi, otras.
CONDICIONES
• Jornada laboral de lunes a viernes de 08:15 a 18:00 horas. 1 hora de colación.
• Modalidad Teletrabajo (en caso de ser necesario, reuniones presenciales. Esto ligado al avance y reporte de Minsal)
. Proyecto inicialmente según desempeño.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí