Subgerente de Operaciones para Contact Center

UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas para trabajar en Chile durante los años 2018 y 2019 busca SUBGERENTE EXPERIENCIA A CLIENTES , quién tendrá la misión de liderar transversalmente la estrategia de los distintos servicios para mantener procesos operativos internos, trazabilidad de modelo teletrabajo, crecimientos, conectividad y control de gestión a distancia, por lo que debe contar

r con sólidos conocimientos comprobados en la industria de los Contact Center & Business Intelligence.
ALGUNAS FUNCIONES:
• Ser responsable de la operación, garantizando el cumplimiento de los resultados deseados para cada servicio.
• Gestionar la relación con los clientes y asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Control de Gestión en Conectividad
• Control de Gestión paneles Qlikvew
• Control de Gestión en paneles de abandono
• Control de Gestión en trazabilidad LOG IN / LOG OUT
• Control de Gestión en gestión de malla curricular RRHH
• Control de Gestión en contratos gubernamentales
• Control de Gestión en Bolsas de trabajo Virtual
• Control de Gestión en programas de satisfacción & servicio al cliente.
• Control de Gestión KPI´S Servicios.
• Control de Gestión en procesos de mejoramiento continuo Cloud
• Control de Gestión contrapartes
• Todas las funciones inherentes al cargo.
REQUISITOS:
• Titulado o Egresado de Ingeniería Comercial, Civil o carrera a fin
• Manejo de Excel avanzado
• Experiencia de a lo menos 3 años en el cargo o similar
• Experiencia en empresas de informática, telecomunicación y/o Contact Center
• Manejo de KPIs
• ADJUNTAR CV A LA POSTULACIÓN
COMPETENCIAS:
• Capacidad de Negociación
• Habilidades comunicacionales
• Orientación a Resultados
• Liderazgo
• Resolución de Problemas
• Trabajo Bajo Presión
• Capacidad de Crítica
OFRECEMOS:
• Suelo líquido $ 1.500.000 + plan celular
• Ingreso a planillas con beneficios de ley
• Ser parte de una de las mejores empresas del país.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Edad: entre 30 y 50 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No