Para importante cliente dedicado al rubro de materiales de construcción nos encontremos en búsqueda de un Analista Servicio al Cliente para desempañar las siguientes funciones: Seguridad: -Ser responsable de su seguridad y aplicar las reglas. Antes de actuar, analizar los riesgos y tomar las medidas de prevención adaptadas. Actividades: -Administrar la bandeja de entrada de correos, distribuyendo a las Zonas
Comerciales sus pedidos para ser ingresados al sistema JDEDWARS
-Clasificar correctamente los tipos de correos
-Asegurarse de procesar el 100% de los correos
-Ingreso, procesamiento y seguimiento de los reclamos acerca de la calidad del producto, la logística, la facturación y calidad del servicio.
-Ejemplo: proporcionando imágenes de guías a clientes
-Mantener actualizada la base de datos de contactos (CRM)
-Reportar diariamente los correos procesados y pedidos pendientes de ingreso por cada Zona Comercial
-Proponer mejoras orientados a mejorar su operación
-Mantener actualizadas las Ordenes de Compra de Clientes
-Atender llamadas ingresadas o su transferencia internamente, en línea con el estándar de servicio definido (% llamadas atendidas, tiempo de espera en línea)
-Apoyar a las Zonas Comerciales en los periodos peack en tareas de:
-Reprogramaciones
-Contacto con clientes para gestionar soluciones
-Coordina con clientes y logística la recuperación de pallets
Requisitos:
-De formación: Técnico de 2 años en áreas afines a la Atención de Clientes o Experiencia equivalente.
- Experiencia 2 años de experiencia laboral en áreas similares de atención a clientes, de preferencia en algún Contact Center.
-Manejo de Ingles Básico
-Conocimiento a nivel de usuario en PC (excel, word, Lotus Notes)
-Nivel básico/medio Módulo de Ventas del sistema JDEdwards
-Nivel Alto de conocimiento de sistema CRM Peoplesoft
-Capacidad analítica y de síntesis
Modalidad de Trabajo: Teletrabajo
Renta: $700.000.- Líquidos
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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