Analista de Operaciones GTR Call Center

Upcom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018 y 2019, se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Operaciones GTR, con sólidos conocimientos en la industria de Call Center & Contact Center. En ese sentido, buscamos personas con alto grado de capacidad analítica, organizadas y con orientación a resultados. OFRECEMOS: • Primer contrato

o con una duración de 30 días, renovable por 60 días más y luego indefinido dependiendo de desempeño.
• Jornada de 45 horas semanales.
• Turnos Rotativos de Lunes a Viernes entre las 08:00 y las 19:30 horas.
• Sueldo líquido de $ 500.600 aproximadamente
REQUISITOS MÍNIMOS:
• Educación Técnica Completa.
• Carrera de Análisis de Sistemas, Administración de Empresas, o carreras afines.
• Experiencia de a lo menos 1 año en el cargo específico.
• Sólidos conocimientos en la industria de Call Center & Contact Center.
• Conocimientos y manejo intermedio-avanzado de Excel
COMPETENCIAS:
• Capacidad Analítica.
• Capacidad de Gestión.
• Habilidades Comunicacionales.
• Orientación de Servicio al Cliente.
• Trabajo en Equipo
• Proactividad.
FUNCIONES TIPO:
• Procesamiento de la data:
• Actualizar data de central telefónica
• Mantener actualizadas las estructuras de servicio
• Envío de base de datos actualizadas a las áreas de apoyo.
• Control de base de datos (actualización de movimiento internos de Operación)
• Analizar el comportamiento y crecimiento de los tráficos del servicio.
• Mantener informado al cliente solicitante del servicio:
• Filtrar información relevante para el cliente.
• Confeccionar el informe de reportes con el análisis de resultados (KPI)
• Cargar datos a los sistemas corporativos para información del cliente.
• Enviar reportes a cliente por intervalos del día.
• Generar alertas de Infra a la coordinación de la Operación.
• Actualizar Cuadro Comparativo para incidencias de la operación.
• Envió de reportería en línea de KPI y estatus del servicio.
• Seguimiento KPI:
• Identificación de oportunidades de mejora del servicio.
• Seguimiento y control para cumplir con los KPI.
• Informar dentro de los plazos establecidos por procedimiento, cambios de turno de la operación.
• Controlar legalidades de cambios de turnos solicitados.
• Generar reporte de Ausencias, atrasos, TMO, Auxiliares , productividad, Adherencia de la Operación.
• Generar Ranking de la operación.
• Reportería y confección de matrices de resultados e indicadores.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí