Analista de procesos y servicios (área capacitación)

Importante empresa de Recursos Humanos, requiere contratar para su área de Capacitación a Analista de procesos y servicios, quien deberá diseñar, ejecutar y reportar la medición de los distintos procesos y servicios, con foco en la innovación y cultura centrada en la experiencia del cliente. Sus principales funciones serán: -Realizar los reportes de los cursos en ejecución diariamente, asegurando la

integridad de la información y las necesidades del cliente.
-Realizar reportes de cierre finales para clientes de acuerdo a necesidades del área comercial.
-Medir y analizar los KPI y métricas definidas para asegurar la entrega de un servicio de calidad (porcentaje de deserción-aprobación de participantes, notas de los alumnos, servicios no conformes, desviaciones del servicio, entre otros).
-Definir y ejecutar la medición de la satisfacción del participante, satisfacción del cliente, servicio proveedores de curso e-learning, con foco a la mejora continua.
-Coordinar con proveedores internos y externos la implementación de encuestas para las distintas modalidades de cursos.
-Analizar los indicadores y resultados proponiendo mejoras en la prestación del servicio.
-Entregar a jefatura informes mensuales de gestión y resultados de los cursos ejecutados.
-Otras funciones propias relacionadas al cargo.
Requisitos:
-Experiencia: 2 años minino en cargos similares
-Conocimientos: Manejo de Excel Intermedio –Avanzado, realización de Medición de Análisis, reportes estadísticos y otros.
Se ofrece renta de $650.000 líquidos más beneficios organizacionales.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No