Analista de Calidad - Experiencia en formación

Importante Empresa de Telecomunicaciones ubicada en la comuna de Providencia requiere Analista de Calidad con experiencia en Formación. Principales funciones: Realizar auditorías de calidad a los canales de atención. Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas. Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que

fueron diseñados e implementados.
Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes Contact Center.
Prestar apoyo en tareas administrativas del area.
Feedback de desempeño a ejecutivos.
Formación de nuevos ingresos de la empresa.

Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en el cargo.
Ideal experiencia como formador o relator.
Deseable título técnico nivel superior en áreas de Administración o afín.
Dominio de Office y Excel usuario- intermedio (excluyente)
-Horario de Trabajo: Lunes a Viernes 45 horas semanales. con posibilidad de trabajar algunos sábados al mes.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No