Coordinador de Servicios Back Office - Call center

Comdata(Digitex Chile) es un proveedor líder de servicios globales innovadores en relación con el cliente y gestión de procesos. Somos creadores, pensamos y hacemos. Transformamos el presente y diseñamos el futuro. Nuestra dinámica y cultura colaborativa sacará lo mejor de ti, todos los días. Únete a la gran familia Comdata. Actualmente contamos con un equipo regional en América del Sur

en Chile, Perú y Colombia.
REQUERIMOS: Coordinador de Servicios para áreas de Back Ofiice de Reclamos-Rubro Energía
FUNCIONES:
-Integrar la gestión de las áreas soporte (tecnología, recursos humanos, formación, calidad,
work force y reporting, entre otras) según la necesidad de la operación para cumplir con los
resultados de los servicios y la satisfacción del cliente contratante.
- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo, los indicadores financieros y operativos
definidos para los servicios a cargo.
-Diseñar estrategias que aseguren la calidad del servicio y el cumplimiento de los
requerimientos pactados con el cliente contratante
REQUISITOS:
- Experiencia mínima en contact centers de al menos 4 años.
- Experiencia de 1 año como coordinador, Jefe de servicios o puestos similares.
- Manejo de Excel Nivel Avanzado.
- Conocimiento en redacción de informes de resultados.
- Conocimiento en desarrollo, implementación y seguimiento de planes de acción.
- Estudios universitarios afines con el cargo (Deseable).
COMPETENCIAS:
- Liderazgo
- Capacidad de análisis
- Orientación comercial y como así también gestión y visión de negocios.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de negociación.
BENEFICIOS:
- Renta acorde al mercado.
- Beneficios de Ley.
- Incorporación a Caja de Compensaciones.
Disponibilidad horaria en un rango de 09:00 a 18:00 Hrs.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Edad: entre 20 y 65 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí