Jefe/Supervisor Team – Experiencia Clientes

Importante Parque Zoológico ubicado en la comuna de Buin, requiere contratar un Jefe de Experiencia de Cliente. Requisitos: Debe ser una persona proactiva con experiencia gestión de servicio al cliente y generación de experiencias en la venta y/o administración de intangibles, así como en la administración de personal a cargo. • 3-5 años de experiencia en áreas comerciales, de servicio

y contacto con clientes.
• Deseable experiencia en industria de servicios, donde prime la atención y experiencia de clientes,
• Experiencia liderando equipos de trabajo
• Manejo a nivel de usuario de office
• Experiencia en área de servicio al cliente - postventa; procedimientos y sistematización de resolución de casos.
• Técnico / Profesional en Gestión Comercial, Administración de Empresa, Turismo, Relaciones Públicas
Principales funciones/responsabilidades
• Supervisar el equipo de team encargado de la experiencia del visitante al interior del Parque.
• Organizar, planificar y coordinar las actividades según las necesidades del área y Parque
• Participar en las actividades y acciones realizadas al visitante
• Controlar los principales indicadores de gestión y experiencia de clientes
• Capacitación y entrenamiento del equipo a cargo.
• Supervisar en todos los aspectos el cumplimiento de normas, procedimientos y protocolos para la atención del cliente dentro del parque en las mejores condiciones posibles.
• Gestión y análisis de situaciones de post-venta y sugerencias/reclamos, así como contingencias generadas durante la jornada y horario de apertura a clientes
• Levantamiento de puntos y áreas de mejoras para la seguridad y experiencia de los visitantes

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
4 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí