Encargado de asignación de turnos en call center - en turnos rotativos de Lunes a Domingo

Importante institucion bancaria busca a profesionales responsables para desempeñarse como Programador/a de turnos en call center en turnos rotativos de Lunes a Domingo Funciones principales: • Previsión, programación y el seguimiento de los turnos de trabajo de los distintos tipos de demanda. La eficiencia en la planificación permite aprovechar al máximo a los agentes, de manera de equilibrar los costos

en el servicio de atención requiriendo la cantidad exacta de empleados por servicio, día y hora.
• Informar los turnos reales del mes a Recurso Humano para el cálculo de Remuneraciones (a todo
agente de Contact Center con modalidad Turno)
• Custodiar y Gestionar el comportamiento de los canales de entrada (Colas) en tiempo real, de
manera que el servicio entregado al cliente cumpla con los estándares establecidos.
• Control y gestión en tiempo real en pasillo de estados auxiliares improductivos (Break, Almuerzo,
Baño).
• Planificación y gestión de disponibilidad de transporte para Agentes turnados en horario
nocturno.
• Generación de Reportes a nivel de Ejecutivo para gestión táctica (Para todo Ejecutivo de Contact
Center)
• Control de Asistencia y atrasos diarios (Para todo Ejecutivo de Contact Center)
• Control de Momentos, y ausencias imprevistas como input a la replanificación (Para todo
Ejecutivo de Contact Center)
• Gestión de disponibilidad técnica (gestión de perfiles, accesos caducados, indisponibilidad de
HW y SW).
• Registro en línea de Bitácora de Incidencias, y registro de Service Desk.
Estudios técnicos o universitarios
Experiencia contrastada de más de 2 años en labores de planificación y gestión de la fuerza de
trabajo en Áreas de Contact Center o Consultoría WFM.
Tecnología:
- Dominio de SW de ofimática.
- Conocimiento de confección de turnos
- Deseable conocimientos de estadística
- Dominio de soluciones de WFM (alguna de estas): IEX, VERINT, InVision, ASPECT, etc.
Renta: 604.000 liquido.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No