Biotech Limitada, empresa dedicada a la Importación y Comercialización de Equipos e insumos odontológicos, de reconocido prestigio en el mercado, para su casa Matriz en Santiago, busca incorporar a su equipo de trabajo a un Ingeniero con experiencia en área técnica de equipos médicos- dentales, para ser Gerente de soporte técnico. Serás responsable de liderar nuestro equipo de servicio técnico,
buscamos que puedas proporcionar un excelente servicio al cliente y dar una solución oportuna los problemas de servicio técnico.
Como gerente de soporte técnico, deberás poseer una sólida base técnica, además de experiencia en atención al cliente. Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos es una competencia fundamental para desempeñar correctamente esta función.
Deberás garantizar un servicio técnico de alta calidad e incrementar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
• Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño
• Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario
• Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico
• Establecer normas de atención al cliente específicas
• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
• Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico
• Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los ejecutivos de ventas y gerencias.
Requisitos
• Experiencia laboral demostrable como encargado de soporte/servicio técnico
• Experiencia práctica en solución de conflictos.
• Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos
• Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas
• Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales
• Capacidades para gestionar equipos
• Ing. Electrónico, Ing. Electromecánico, Ing. En Electricidad o carrera afín.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office
Licencias de conducir: B
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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