Supervisor De Servicio Al Cliente

Tiendas Corona, prestigioso retail de vestuario, busca incorporar a Supervisor de Servicio al Cliente para su gerencia de Marketing, con el objetivo de Supervisar, coordinar y monitorear canales de atención al cliente. Aportando a la mejora continua, automatización e innovación en los procesos asociados. Potenciar al equipo, generando instancias que fomenten el sentido de pertenencia necesario para entregar un servicio

de excelencia.

Funciones específicas:

- Implementación de turnos.

- Coordinación de funciones.

- Control de asistencia.

- Evaluación mensual.

- Calculo de bonos.

- Generar estrategias de capacitación en SAC e inducción del personal a cargo.

- Realizar escuchas y revisiones de contacto con clientes para fomentar buenas prácticas de atención

- Orientar a Ejecutivos en requerimientos y consultas que se presentan en el área.

- Atención y resolución de problemas.

- Contacto directo con cliente interno y externo.

- Back- Up Coordinador Post Venta.

- Mantener constante contacto y monitoreo de los ejecutivos

- Emisión de reportes de gestión individual de los integrantes del equipo.

- Emisión de reportes de nivel de servicio de los diferentes canales de atención al cliente.

- Implementación de mejoras en el área.

- Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de cada uno de ellos.

- Mantener y mejorar el nivel de servicio determinado trimestralmente por el jefe de área.

Requisitos:

Estudios Técnicos o Superiores.

Deseable al menos 3 años de experiencia en Atención de Clientes, idealmente en empresas de Retail.

Cursos y/o capacitaciones en atención de clientes

Manejo nivel intermedio en Excel.