Importante empresa de ecomunicaciones busca un Ejecutivo de Atención al Cliente/Plataforma Interna y Externa en ecomunicaciones trabajar por etrabajo por período a plazo fijo (proyecto) Funciones: Recepcionar, identificar, canalizar y coordinar la atención y priorización de todos los eventos e incidentes asociados a la operación y mantenimiento de redes y plataformas de servicio. Permitirá registrar y llevar un control de
un control de las actividades derivadas y asignadas tanto a personal interno como a empresas aliadas.
§ Asegurar el cumplimiento de los variados SLA(s) definidos según tecnologías, grupos resolutores, severidades. Gestionando y priorizando según corresponda.
§ Ejecutar y enriquecer los distintos workflows de la Gerencia con el fin de reutilizar esta información en procesos de Capacity y RCA (Root Cause Analysis).
§ El Ingeniero trabajará en modalidad turno, lo cual le permitirá contar con una trazabilidad completa de todos los eventos que ocurren a nivel nacional y le permitirá gestionar el día a día de forma directa con áreas internas (Calidad, Despliegue, Ingeniería, Operación RM, Operación Regiones) y con Empresas aliadas (terceros a atender requerimientos en terreno).
§ Los problemas que se le presentarán serán del ámbito técnico y logistico, con el único foco de canalizar y derivar las problemáticas con las áreas operativas u/o Empresas Aliadas lo antes posible y así disminuir nuestros tiempos de atención.
§ Conocimiento técnico asociado a ámbito planta externa, planta interna.
Requisitos:
· Ingeniero o Técnico en (Ejecución, Informático, Industrial, Electrónico, Adm. Empresas, ecomunicaciones), con al menos 2 años de experiencia
§ Conocimientos de distribución de sitios y nomenclaturas de agencias / centrales.
§ Conocimiento de la relación con los distintos proveedores de servicio interno y con las empresas aliadas
Horario:
- Jornada Rotativa 7:00am a 3:00pm/2:30 a 22:30pm/22:00pm a 7:30pm (5x2)
Lugar de trabajo:
· Providencia.
Renta líquida:
· $740.000
Salario: $ 740.000,00.
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