Jefe Servicio al Cliente

JEFE SERVICIO AL CLIENTE Importante marca de bicicletas se encuentra en la búsqueda del mejor jefe de servicio , que tendrá el desafio de velar por la satisfacción del cliente, brindándole una experiencia excelente y memorable por medio de la implementación de un modelo de atención eficaz y un sistema de seguimiento y monitoreo que asegure la mejora continua y

a y el cumplimiento del foco estratégico de la compañía
Adicionalmente tendrá la responsabilidad de liderar el área de Servicio Técnico, asegurando la continuidad operacional de los recursos técnicos de la compañía (personal, taller, repuestos) y su correcto uso por parte de los colaboradores, velando que este siempre operativa y disponible.
FUNCIONES:
Funciones Principales de Servicio al cliente:
1.- Diseñar e implementar el modelo de experiencia cliente de la Compañía, definiendo la manera en que la empresa dispondrá de sus canales de contacto para atender los diferentes requerimientos y solicitudes de sus clientes.
2.- Planificar, dirigir y supervisar el servicio de atención al cliente de la empresa, velando por su operación y por la gestión del personal responsable a cargo.
3.- Documentar y mantener procesos, procedimientos y normas de acuerdo con las políticas definidas por la organización.
4.- Implementar un sistema de evaluación y monitoreo de la satisfacción del cliente, realizando un análisis profundo y a partir de éste presentar conclusiones y recomendaciones que permitan la toma de decisiones para la mejora continua del servicio.
5.-Definir y monitorear los principales KPIs, implementando sistemas de mejora continua.
Funciones Principales de Servicio Técnico:
1.- Planificar, organizar, dirigir, programas, supervisar y controlar las actividades del Servicio Técnico de la empresa, velando por su operación y por la gestión del personal responsable a cargo.
2.- Documentar y mantener procesos, procedimientos y normas de acuerdo con las políticas definidas por la organización.
3.-Diseñar, medir y monitorear periódicamente las métricas de calidad del servicio.
4.-Administrar los diferentes concesionarios a nivel nacional para la correcta aplicación de las garantías y armados de los productos en los distintos canales de venta.
5.- .Definir y monitorear los principales KPIs, implementando sistemas de mejora continua.
REQUISITOS :
- HERRAMIENTAS INFORMATICAS ( PLATAFORMA MICROSOFT Y OFIMATICA )
- MANEJO DE SAP BUSINESS ONE O ALGUN
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente
- El candidato ideal debe tener capacidades técnicas y también buenas habilidades de comunicación y sociales, capacidad para enfocarse en las necesidades del cliente con soluciones técnicas.
- Habilidades de Liderazgo de equipo y trato con las personas.
- Buena dicción, ortografía y dominio de atención a clientes.
- Orientada a la mejora continua de su entorno de trabajo.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Meticuloso y con atención al detalle.
- Gestión y dirección de personal.
- Capacidad para orientar a su equipo facilitando el trabajo.
- Proactivo y con capacidad de resolución de problemas de respuesta inmediata.
- Elaborar informes semanales de gestión de las actividades del área técnica.
- Levantamiento y control de procesos internos de área técnica y seguridad industrial básica.
- Control de inventarios, stock en bodega, entre otros relacionados.
- Emisión de informes de productos con incidencia relevantes.
- Emisión de informes mensuales, tasa de falla, tasa de recuperación y productividad por técnico.
- Orientación al cliente.
- Análisis de causas y resolución de problemas.
- Buenas relaciones interpersonales.
SUELDO:
$1.850.000.-
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Edad: entre 29 y 40 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No