Jefe experiencia y calidad de servicio

En Parque del Recuerdo, empresa reconocida por GPTW como la 5ta mejor empresa para trabajar en Chile, nos encontramos en búsqueda de un psicólogo, Ingeniero comercial Ingeniero en administración de empresas o carrera afín que se haga cargo de: Liderar el posicionamiento de la experiencia como pilar prioritario de la compañía, asegurando la implementación de las mejoras de cada área

Sus principales funciones serán:
Liderar el posicionamiento de la experiencia de clientes con la mayor relevancia entre las jefaturas de toda la empresa, logrando su involucramiento permanente
Detectar oportunidades en los procesos internos y de atención en los puntos de contacto que impacten en la Experiencia: (revisión aleatoria de plataformas)
Realizar estudios de satisfacción entre otros que permitan medir evolución de indicadores entregados por las áreas.
Implementar mejoras a los diferentes Customer Journey Map en los distintos puntos de contacto
Impulsar y desarrollar mejoras para la satisfacción de los clientes y definir estándares y protocolos
Realizar seguimientos a los proyectos asignados a cada área para hacer tangible las experiencias deseadas.
Realizar semestralmente benchmark en búsqueda de mejores prácticas e innovación en la industria
Recorrido en terreno de forma permanente, visualizando la experiencia de clientes en parques, oficinas y plataformas virtuales
Proponer nuevos ritos y experiencias sorprendentes en los parques
Requisitos EXCLUYENTES:
Al menos TRES años en cargos de jefatura de experiencia o calidad de servicio.
Conocimientos en herramientas aplicadas a Calidad de servicio
Manejo nivel intermedio de office
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Edad: entre 33 y 47 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No