En Parque del Recuerdo, empresa reconocida por GPTW como la 5ta mejor empresa para trabajar en Chile, nos encontramos en búsqueda de un psicólogo, Ingeniero comercial Ingeniero en administración de empresas o carrera afín que se haga cargo de: Liderar el posicionamiento de la experiencia como pilar prioritario de la compañía, asegurando la implementación de las mejoras de cada área
Sus principales funciones serán:
Liderar el posicionamiento de la experiencia de clientes con la mayor relevancia entre las jefaturas de toda la empresa, logrando su involucramiento permanente
Detectar oportunidades en los procesos internos y de atención en los puntos de contacto que impacten en la Experiencia: (revisión aleatoria de plataformas)
Realizar estudios de satisfacción entre otros que permitan medir evolución de indicadores entregados por las áreas.
Implementar mejoras a los diferentes Customer Journey Map en los distintos puntos de contacto
Impulsar y desarrollar mejoras para la satisfacción de los clientes y definir estándares y protocolos
Realizar seguimientos a los proyectos asignados a cada área para hacer tangible las experiencias deseadas.
Realizar semestralmente benchmark en búsqueda de mejores prácticas e innovación en la industria
Recorrido en terreno de forma permanente, visualizando la experiencia de clientes en parques, oficinas y plataformas virtuales
Proponer nuevos ritos y experiencias sorprendentes en los parques
Requisitos EXCLUYENTES:
Al menos TRES años en cargos de jefatura de experiencia o calidad de servicio.
Conocimientos en herramientas aplicadas a Calidad de servicio
Manejo nivel intermedio de office
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Edad: entre 33 y 47 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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