Jefe de Servicio para Contact Center

Upcom DTS, premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018, 2019 y 2020, presente en el mercado nacional hace más de una década, especializada en el desarrollo de plataformas Contact Center y Sistemas de CRM Cloud, se encuentra de la búsqueda de un/a JEFE DE SERVICIOS para Contact Center, con sólidos habilidades en esa industria. OBJETIVO:

Coordinar en línea directa la operación del servicio a cargo, alineando cada una de las directrices del servicio, al cumplimiento de los requisitos de cada una de las partes involucradas en los resultados efectivos del negocio.
FUNCIONES:
•Generar el Informe de Pre Facturación para el cliente
•Mantener una estrecha relación con él o los representes del cliente.
•Generar informe de gestión de la operación, al Gerente en forma periódica identificando los focos de mejora y los planes de trabajo a aplicar para lograrlo.
•Participar activamente en las reuniones de coordinación, haciendo los requerimientos y recibiendo el feedback correspondiente de las otras áreas, en relación al desempeño de los indicadores del servicio.
•Generación y ejecución de los planes de mejoras de la operación.
•Relación con el cliente contratante del servicio, organizando y participando en reuniones; y administrando el cumplimiento del contrato con el cliente.
•Relación con Gerente de Experiencia a Cliente, velando por el cumplimiento de los indicadores operacionales y de rentabilidad operacional de los servicios; y garantizando el cumplimiento de todas las políticas de la organización y procedimientos.
•Todas las actividades relacionadas con la gerencia, de la cual depende este cargo.
•Control de los recursos a su cargo, para el cumplimiento eficiente de los objetivos planteados.
•Velar por los niveles de atención y servicios. (Auxiliares).
•Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestro cliente, manteniendo permanente comunicación al respecto.
•Coordinar todas las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
•Promover el buen clima laboral de su equipo de trabajo.
•Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas
•Velar por el cumplimiento de los indicadores operacionales y de rentabilidad operacional de los servicios.
•Control de los niveles de atención, niveles de servicio, TMO y demás KPI´s.
REQUISITOS:
• Al menos 2 años de experiencia en el cargo específico o similares.
• Contar con experiencia en servicios de demanda masiva / servicios básicos (Deseable).
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center - Call Center.
• Nivel medio-alto de Excel (tablas dinámicas & Funciones) (Se hará evaluación)
• Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o Carreras afines.
• Conocimiento y manejo de KPI´s de Call Center – Contact Center
• Favor adjuntar CV en formato PDF o Word (.docx) a la postulación.
COMPETENCIAS:
• Liderazgo
• Persuasión
• Orientación a Resultados
• Trabajo en equipo
• Visión estratégica
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Análisis y resolución de Problemas
SE OFRECE:
• Inicialmente Contrato a Plazo Fijo, posteriormente Indefinido dependiendo del desempeño.
• Sueldo líquido aproximado $1.000.000 + Plan Celular
•Horario Artículo 22 inciso 2 del Código del Trabajo.
• Ser parte de una de las mejores empresas del país.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí