Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente - Las Condes

El cargo tiene como propósito, liderar el equipo de atención a clientes, velando por entregar una excelente experiencia a los clientes, con el objetivo de asegurar un correcto cumplimiento del protocolo de atención y procedimientos definidos por la empresa. Principales Funciones del cargo: - Liderar equipo de servicio al cliente de su mall. -Revisar y gestionar todos los casos de

de su mall que llegan desde canales presenciales hasta remotos (como por ejemplo, página web/redes sociales/call center), verificando información y dando respuesta al cliente en los tiempos establecidos - Responsable del funcionamiento correcto de cada uno de los servicios disponibles en el mall (Rodados, cargadores, máquinas de bebidas, cajeros automáticos, entre otros). - Informar a las áreas del mall mejoras en los distintos puntos de contacto de nuestros clientes finales y operadores en los malls. (Check list apertura, auditorias, ASEX, recorridos) - Realizar seguimiento a los planes de acción generados de los distintos levantamientos de experiencia. - Responsable de entrega lineamientos de experiencia de clientes a áreas MAS de cada mall. - Responsable de la correcta recepción y resolución de consultas, reclamos, solicitudes, felicitaciones de clientes entregadas en los distintos puntos de atención, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Perfil
• Estudios técnicos y/o universitarios completos • Contar con al menos 3 años de experiencia como supervisor(a) trabajando en servicio al cliente y/o ventas. • Conocimiento de computación a nivel de usuario. • Conocimiento office nivel medio. • Manejo de inglés intermedio • Actitud de servicio y habilidades comunicacionales.
Trabajo de Lunes a Viernes 09:30 a 19:30
Renta $1.000.000
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No