Jefe de Experiencia a Clientes Contact Center

UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas para trabajar en Chile durante los años 2018 y 2019, busca JEFE DE EXPERIENCIA A CLIENTES con sólidas habilidades en el área CALL CENTER / CONTACT CENTER y experiencia de clientes de al menos 2 años en cargos similares. FUNCIONES: • Será co-responsable de la operación del Contact Center, garantizando el

cumplimiento de los resultados deseados para cada servicio.
• Gestionar la relación con los clientes y asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Control de Gestión en Conectividad.
• Control de Gestión paneles Qlikvew.
• Control de Gestión KPI´S Servicios.
• Control de los recursos a su cargo para el cumplimiento eficiente de sus objetivos.
• Velar por los niveles de atención y servicios. (Auxiliares).
• Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestro cliente, manteniendo permanente comunicación diaria al respecto.
• Coordinar todas las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
• Promover el buen clima laboral de su equipo de trabajo.
• Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas
REQUISITOS:
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares
• Nivel medio - avanzado Excel (tablas dinámicas & Funciones) (Se hará evaluación)
• Titulado en Ingeniería Comercial o Carrera afín.
• Adjuntar CV a la postulación
COMPETENCIAS:
• Liderazgo
• Persuasión
• Orientación a Resultados
• Trabajo en equipo
• Visión estratégica
• Capacidad de trabajo bajo presión
SE OFRECE:
• Inicialmente Contrato a Plazo Fijo, el cual podría pasar a Indefinido.
• Sueldo líquido aproximado $1.200.000 + Plan Celular
• Horario de Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas (Rotación de turnos a conversar)
• Se requiere Flexibilidad Horaria en base a contingencias (Servicio es 7x24)
• Ingreso a planillas con beneficios de ley
• Ser parte de una de las mejores empresas del país.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No