Jefe de Calidad y Formación para Contact Center

UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018-2019-2020 busca un/a JEFE DE CALIDAD Y FORMACIÓN con sólidas habilidades en el área y experiencia de al menos 3 años en cargos similares, con manejo de normas de calidad ISO 9001:2015 y conocimiento comprobado en la industria de Contact Center & Business Intelligence. FUNCIONES: 1.-

1.- Planificación de Actividades de Formación
2.- Evaluación e Implementación de planes de mejora en procesos de formación.
3.- Cumplir con cualquier otra actividad relacionada con el área de formación.
4.- Coordinación de evaluación de analistas.
5.- Análisis de datos.
6.- Verificar oportunidades de trabajo.
7.- Presentación a los clientes y servicios.
8.- Reporte de los procesos de gestión de calidad a los clientes internos (Gerente de Negocios, Coordinadores de Servicio).
9.- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de atención y ejecución de todos los procesos/flujos del Call Center, Back Office y Mesa de Ayuda.
10.- Detectar y levantar oportunidades de mejora en la atención, flujos y procesos con foco en la experiencia del cliente.
11.- Supervisar y programar actividades de Medición de Calidad.
12.- Coordinar la identificación de optimización en los procesos y necesidades de reforzamiento para la atención a clientes en los canales de Call Center
REQUISITOS:
- Al menos 2 años de experiencia liderando el área de calidad
- Excluyente Manejo avanzado de Excel (se tomará prueba)
- Titulado en Administración de Empresas o Carrera afín.
- Conocimiento norma ISO 9001:2015
- Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center & Business Intelligence
COMPETENCIAS:
- Liderazgo
- Negociación
- Orientación a Resultados
- Trabajo en equipo
- Visión estratégica
- Capacidad de trabajo bajo presión
SE OFRECE:
- Contrato inicial a Plazo Fijo, posteriormente Indefinido dependiendo del desempeño
- Sueldo líquido $1.500.000 + Plan Celular
- Ingreso a planillas con beneficios de ley
- Ser parte de una de las mejores empresas del país.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No