UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018-2019-2020, se encuentra en la búsqueda de un/a JEFE DE CALIDAD, con sólidas habilidades en el área, manejo de normas de calidad ISO 9001:2015 y conocimiento comprobado en la industria de Contact Center & Business Intelligence. Objetivo: Coordinar acciones con su equipo de trabajo, que garanticen
el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio y mantener un nivel de satisfacción óptimo con cada uno de nuestros clientes.
Funciones:
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de atención y ejecución de todos los procesos/flujos del Contact Center, Back Office, Mesa de Ayuda, a través de la medición de atenciones realizadas por los Ejecutivos y generación de reportes que permitan apoyar a las distintas áreas.
• Detectar y reducir brechas entre las metas esperadas y el resultado obtenido.
• Detectar y levantar oportunidades de mejora en la atención, flujos y procesos con foco en la experiencia del cliente.
• Actualización de la base de datos de los analistas de calidad vigentes.
• Coordinación y gestión de auditorías de llamadas en modalidad Mystery Calling.
• Verificar la realización de análisis de datos de las muestras de llamadas.
• En base a los resultados, coordinar y guiar la retroalimentación respectiva (Coaching de calidad).
• Realizar informes técnicos a ese respecto.
• Seguimiento de resultados: Encuestas Satisfacción, EPA, otros.
• Participar en reuniones de presentación de cierres a clientes.
• Calibración de evaluaciones de los servicios.
• Diseño y despliegue de planes de reconocimiento y motivacionales.
• Control de documentación y envío de informes para Certificación de Calidad (Normas ISO).
• Dimensionamiento de Calidad para soportar nuevos Servicios.
• Ejecución y seguimiento de las acciones de mejoras definidas por servicio.
• Recibir, analizar y verificar las opciones de mejora y responsabilidades del servicio de análisis de calidad, con el equipo de trabajo
• Reporte de los procesos de gestión de calidad a los clientes internos (Directorio, Gerente de Negocios, Coordinadores de Servicio, entre otros).
Requisitos:
• Estudios Superiores en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en el área de Calidad, ejerciendo el cargo específico.
• Conocimientos a nivel medio - avanzado en Excel
• Conocimiento en manejo de bases de datos en Excel.
• Conocimiento de normas de calidad ISO 9001:2015.
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center
Competencias:
• Liderazgo
• Habilidades de comunicación Oral y Escrita.
• Proactividad
• Tolerancia al trabajo bajo presión
Ofrecemos:
• Contrato inicial a plazo fijo, luego indefinido (dependiendo del desempeño)
• Renta Líquida de $1.000.000+ PLAN CELULAR
**Favor anexar CV en formato Word o PDF.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Empresa del Sector de Servicios en Quilicura<br /> <br /> Requiere Personal Operario de Producción<br /> Con documentación al dia.<br /> <br /> Horarios Rotativos<br /> Turno Mañana <br /> Lunes a Sabado de 07:00 a 14:30 hrs<br /> Turno Tarde<br /> Lunes a Sabado de 14:30 a 22:00 hrs<br /> Turno N…
Empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de Operadores de Grúa Horquilla con Licencia Clase D vigente y Auxiliares de Bodega para integrarse a nuestro equipo de trabajo.<br /> <br /> <br /> Renta Líquida:<br /> <br /> Operador de Grúa Horquilla: $700.000.<br /> Auxiliar de Bodega: $640.…
Pastelería La Truffa busca personal: <br /> <br /> Puesto: Auxiliar de Aseo y Bodega. <br /> <br /> Horario: de lunes a sábado de 12:00 a 20:00 Hrs. (1 hora de colación incluida)<br /> <br /> Lugar de trabajo: Comuna de San Ramón. <br /> <br /> Buscamos persona apta para el puesto y que tenga ganas…
El auxiliar de aseo es el encargado de mantener la higiene, desinfección y orden de todas las áreas comunes del condominio. Su labor garantiza un ambiente seguro y agradable para los residentes, siguiendo protocolos específicos para cada sector
Se necesita contratar peronal de Aseo para Realizar Servcios de Limpieza en Edificio Residencial en La Comuna de San Joaquin Santiago. <br /> <br /> Requisitos:<br /> Certificado de Antecedentes Fines Especiales.<br /> Certificado de AFP<br /> Certificado de Fonasa<br /> Fotocopia de Cedula de Iden…
Se busca Administrativa titulada<br /> <br /> La administradora se hará cargo de una pequeña bodega y de un local. Por ende debe poseer conocimiento de inventario, organización y ventas.<br /> <br /> La empresa ya está en funcionamiento.
Se busca driver con vehículo propio (moto-auto) para operación logística en Valparaiso - Viña del mar entrega de paquetes xs , cantidad de pedidos diarios aprox entre 15 y 30 pedidos<br /> <br /> <br /> 750.000 pesos liquidos!
Funciones principales:<br /> Limpieza y mantención de oficinas.<br /> Aseo de espacios comunes, baños y salas de reuniones.<br /> Apoyo en el orden y presentación general de las instalaciones.<br /> Reposición de insumos de higiene y limpieza.<br /> Apoyo ocasional en tareas simples de organización…
Agencia de corretaje de seguros, requiere Asistente de Ventas, para venta de seguros a empresas.<br /> <br /> La remuneración neta basada en comisiones sin tope,<br /> <br /> Debe tener capacidad de aprender sobre el negocio.<br /> <br /> Estamos en metro Manquehue, Las condes.<br /> <br /> Aquí pu…
En Artemisa, empresa especializada en marketing y gestión comercial, estamos en búsqueda de Ejecutivos/as de Venta para integrarse a importante operación en el rubro retail.<br /> <br /> Horario y ubicación:<br /> 4 opciones de Turnos: Horario AM - Horario PM - Jornada Completa y Fin de semana.<br …
