UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018-2019-2020, se encuentra en la búsqueda de un/a JEFE DE CALIDAD, con sólidas habilidades en el área, manejo de normas de calidad ISO 9001:2015 y conocimiento comprobado en la industria de Contact Center & Business Intelligence. Objetivo: Coordinar acciones con su equipo de trabajo, que garanticen
el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio y mantener un nivel de satisfacción óptimo con cada uno de nuestros clientes.
Funciones:
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de atención y ejecución de todos los procesos/flujos del Contact Center, Back Office, Mesa de Ayuda, a través de la medición de atenciones realizadas por los Ejecutivos y generación de reportes que permitan apoyar a las distintas áreas.
• Detectar y reducir brechas entre las metas esperadas y el resultado obtenido.
• Detectar y levantar oportunidades de mejora en la atención, flujos y procesos con foco en la experiencia del cliente.
• Actualización de la base de datos de los analistas de calidad vigentes.
• Coordinación y gestión de auditorías de llamadas en modalidad Mystery Calling.
• Verificar la realización de análisis de datos de las muestras de llamadas.
• En base a los resultados, coordinar y guiar la retroalimentación respectiva (Coaching de calidad).
• Realizar informes técnicos a ese respecto.
• Seguimiento de resultados: Encuestas Satisfacción, EPA, otros.
• Participar en reuniones de presentación de cierres a clientes.
• Calibración de evaluaciones de los servicios.
• Diseño y despliegue de planes de reconocimiento y motivacionales.
• Control de documentación y envío de informes para Certificación de Calidad (Normas ISO).
• Dimensionamiento de Calidad para soportar nuevos Servicios.
• Ejecución y seguimiento de las acciones de mejoras definidas por servicio.
• Recibir, analizar y verificar las opciones de mejora y responsabilidades del servicio de análisis de calidad, con el equipo de trabajo
• Reporte de los procesos de gestión de calidad a los clientes internos (Directorio, Gerente de Negocios, Coordinadores de Servicio, entre otros).
Requisitos:
• Estudios Superiores en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en el área de Calidad, ejerciendo el cargo específico.
• Conocimientos a nivel medio - avanzado en Excel
• Conocimiento en manejo de bases de datos en Excel.
• Conocimiento de normas de calidad ISO 9001:2015.
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center
Competencias:
• Liderazgo
• Habilidades de comunicación Oral y Escrita.
• Proactividad
• Tolerancia al trabajo bajo presión
Ofrecemos:
• Contrato inicial a plazo fijo, luego indefinido (dependiendo del desempeño)
• Renta Líquida de $1.000.000+ PLAN CELULAR
**Favor anexar CV en formato Word o PDF.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Empresa requiere contratar ayudante de taller para apoyar, en actividades <br /> * Conocimiento y manejo de herramientas manuales.<br /> * Experiencia previa trabajando con máquinas y herramientas de taller.<br /> * Responsabilidad, puntualidad y disposición para aprender.<br /> * Capacidad para tr…
Importante empresa del rubro industrial y de packaging se encuentra en búsqueda de un/a Asistente de Operaciones, quien tendrá la responsabilidad de apoyar y coordinar las actividades administrativas y operativas relacionadas con los procesos de producción, logística, abastecimiento y despacho, con…
Se ofrece trabajo :<br /> <br /> *Jornada: tiempo parcial, de lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 horas.<br /> * Contrato de trabajo.<br /> * Funciones: Apoyo en mantención, diagnóstico, reparación e instalación de termos eléctricos y calefones.<br /> * Experiencia: No se requiere experiencia, aunque…
Persona responsable, papeles al día, con experiencia en rutas y disponibilidad inmediata
Empresa de servicios profesionales busca Prevencionista de Riesgos, técnico o ingeniero, para colaborar en proyectos y asesorías a empresas.<br /> Funciones principales:<br /> Elaboración de informes técnicos.<br /> Evaluación de riesgos laborales.<br /> Visitas e inspecciones en terreno.<br /> Ase…
Administrador/a de Contrato – Proyecto Faena Minera (II Región)<br /> <br /> Empresa de suministros y servicios industriales en crecimiento busca Administrador/a de Contrato para liderar la ejecución de un proyecto de desmontaje y montaje de equipos de climatización en faena minera. Inicio: 23 de n…
¡ESTAMOS CONTRATANDO! BUSCAMOS AYUDANTE DE TRABAJO<br /> <br /> ¿Quieres formar parte de un equipo de trabajo dinámico, con estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad!<br /> <br /> Ofrecemos:<br /> <br /> * Sueldo desde $700.000 líquidos.<br /> * Turnos extras adi…
se necesita señorita asistente para corredora de propiedades en Iquique para realizar trabajo de apoyo en terreno, captación de clientes nuevos, publicidad, trabajos de apoyo en general, para postular no se necesita mayor experiencia laboral o documentación adicional solo ganas de trabajar en equip…
se necesita señorita para trabajar en casa puerta adentro en Iquique, para postular no se necesita mayor experiencia laboral o documentación adicional solo ganas de trabajar en equipo y aprender.<br /> para postular debe enviar información laboral al fono WhatsApp o al correo electrónico publicados…
Ferretería Industrial ubicada en Quilicura se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Chofer / Apoyo de Bodega, para integrarse a nuestro equipo de trabajo.<br /> Funciones principales:<br /> <br /> Realizar despachos y entregas de pedidos a clientes.<br /> <br /> Colaborar en la prepara…
