Importante empresa de la Región Metropolitana requiere incorporar a su equipo un Técnico soporte mesa de Ayuda Principales Funciones: • Registrar, categorizar y priorizar las peticiones abiertas por los clientes internos y externos • Proporcionar una primera línea de soporte, realizando un primer diagnóstico y resolviendo peticiones. • Asignar al nivel 2 las peticiones que no pueda resolver. • Monitorizar
r la resolución de las peticiones, escalando aquellas para que exista riesgo de incumplir el acuerdo de nivel de servicio.
• Mantener informados a los clientes internos y externos del estado de sus peticiones.
• Cerrar las peticiones resueltas, previa validación con los usuarios internos y externos.
• Medir el nivel de satisfacción de los usuarios.
• Gestión de Eventos e incidentes
• Ayudar a la Identificación Problemas.
• Apoyar y Comunicar los Cambios.
• Generar informes de gestión.
• Entre otras
Requisitos:
- 1 o 2 años Experiencia en el cargo
- Conocimientos en Telefonía IP, Elastix, asterisk, 3CX e issabel
- Experiencia en herramientas de monitoreo
- Experiencia en microinformática, soporte nivel 1
- Manejo de Office
- Conocimientos de administración de plataformas de correo como Gsuites, office 365
- Conocimientos en mikrotik
Se ofrece:
- $50.000 tarjeta amipass alimentación
- Seguro complementario de salud
Horario:
Lunes a viernes de 8.00 a 18.30 hrs + turnos fin de semana con bonos adicionales
Si estás interesado... ¡esta es la oportunidad para ti! ¡Postula!
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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