Ingeniero Experiencia Fidelización Mora (Santiago ó Valdivia) - Gtd

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Ingeniero Experiencia Fidelización Mora, quien será responsable de asegurar la disminución de abandono por mora para el segmento Residencial de acuerdo al presupuesto anual de la compañía, con el fin de aumentar de permanencia de los clientes. Principales funciones del cargo: • Definir los criterios de alertas de bajas

por Mora para activar acciones Retención.
• Construye su panel de indicadores (tasa recuperación, seguimiento permanencia, costo retención, efectividad de herramientas de contención, etc)
• Analiza resultados de gestión de clientes, realiza diagnóstico y propone planes de acción según los hallazgos, realiza seguimientos hasta su implementación coordinado con los distintos actores involucrados (Producto- Experiencia- Canales de atención, etc)
• Mantener actualizados los procedimientos, protocolos y procesos relacionados con su gestión.
• Revisión permanente de los motivos de abandono y de herramientas de contención en conjunto con el área de productos para asegurarla entrega de soluciones que se ajusten a las problemáticas del cliente.
NOTA: Las tareas y responsabilidades que se han descrito, deben considerarse como las más representativas del cargo y no entenderse como la totalidad de las tareas inherentes a él.
Requisitos del cargo:
- Título Profesional Ingeniero Civil, Comercial o a fin al cargo.
- Experiencia al menos 2 años en cargos similares que incluya análisis de datos y enfoque comercial.
- Experiencia liderando proyectos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable manejo de SQL.
- Deseable inglés nivel técnico.
- Deseable residencia en Santiago o Valdivia.
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí