Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un Ingeniero de Requerimientos, quien será responsable de solucionar y entregar soporte a los reclamos de los diferentes segmentos de clientes de Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes. Funciones Principales: • Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos. • Resolver
reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.
• Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.
• Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
• Realizar informes relacionados con los reclamos.
• Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas.
• Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas.
• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
• Atender directamente al usuario en caso de problemas.
• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.
• Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
• Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.
• Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel.
Requisitos:
- Título Profesional de Ingeniero en conectividad y redes o carrera a fin.
- Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
- Conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless.
- Deseable nivel de Inglés Técnico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos (1 semana al mes).
¡Te invitamos a postular!
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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