Jefe de Servicio al Cliente

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Importante marca se encuentra en la búsqueda del mejor jefe de servicio al cliente , con el fin de apoyar la gestiona pre y post venta de servicio al cliente, a nivel nacional , levantando la información del ámbito, cautelando que se cumpla el estándar de calidad que se defina en conjunto, para la compañía,

siendo una agente clave para todas las gerencias para orientas decisiones estratégicas de la empresa.
Responsabilidades:
- responsable final de que el Área de Servicio al cliente cumpla con los estándares de la Empresa.
- Responsable por el Control del proceso completo de Servicio al cliente, en tiempo y calidad.
- Responsable de proveer información de Servicio al cliente a las Gerencias, cuando éstas lo requieran.
Funciones:
Visitas una vez al mes a nuestras sucursales Tiendas Propias y Retail.
Analizar estadísticas de Servicio al Cliente y proveer de información a las Gerencias
Revisar de manera permanente el modelo de servicios, que proporciona la empresa
Hay que asegurar que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con la empresa cumpla los estándares de calidad, políticas y procesos definidos a través de metodologías de customer journey.
Diseñar la estrategia multicanal para atender las consultas de los clientes a través del canal más idóneo (chat, mail, call center,etc) con el objetivo de brindar la máxima satisfacción del cliente y eficiencia operativa para la empresa.
Elaborar y mejorar continuamente los viajes del cliente a través de su ciclo de vida en la empresa
Asegurar el cumplimiento de la promesa en los lanzamientos de nuevos productos.
Realizar planes de acción con las áreas de soporte para asegurar la continuidad y estabilidad del servicio brindado a los clientes.
Participar en la creación de nuevos productos y promociones con el objetivo de validar que sea amigable para cliente y brinde la mejor experiencia.
Responsable de la gestión de los indicadores de experiencia del cliente ISC
Detectar y anticipar situaciones críticas realizando propuestas de mejora que aseguren la calidad de los servicios
Liderar e implementar proyectos de experiencia del cliente que impacten positivamente en las etapas del ciclo de vida del cliente
Auditar el cumplimiento de los protocolos de atención
JORNADA: DE LUNES A VIERNES DESDE LAS 08:00 A 17:30 HORAS
SUELDO: $800.000.- LIQUIDO.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Edad: entre 27 y 48 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No