Ejecutivo de Calidad - Atención Telefónica

Hola!, En Verisure, somos Personas que Protegen Personas, con foco en el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores, y hoy estamos en búsqueda del mejor Analista de Mejora Continua para la dirección de Experiencia Clientes. ¿Cuáles son las principales responsabilidades? - Realizar escuchas de llamadas en línea o grabados. - Identificar Cumplimiento de pauta según plataforma. - Revisar sistema

a IBS e Infopoint con registros según gestión
- Analizar calidad de servicio por plataforma asignada.
- Controlar y levantar errores o falencias de los ejecutivos auditados para tomar acciones correctivas.
- Gestionar los reportes de cierre de mes de las áreas que audita llamadas.
- Informar los errores graves a los encargados de las áreas auditadas.
¿Cuál es la modalidad de trabajo?
El horario es de Lunes a viernes desde las 09:00 a las 19:00 hrs. En modalidad Presencial
¿A quién buscamos?
El perfil se orienta a un profesional con capacidad de análisis y actitud de servicio, con altas habilidades para trabajar en equipo y manejo de clientes internos.
¿Cuáles serían las Habilidades deseables?
- Deseable manejo intermedio del idioma inglès y conocimientos en Norma COPC y Norma ISO 9001-2015.
- Estudios en Técnico en Administración, Calidad y Procesos, auditorias o afin.
¿Qué ofrecemos?
Contamos con atractivos Beneficios como Seguro de salud complementario, contrato directo con nuestra empresa desde el primer día de formación, renta acorde al mercado, excelente clima laboral, ticket de almuerzo y una serie de beneficios más para ti y tu familia.
Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!

Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No