Gestor experiencia cliente

Buscamos talento para desarrollarse como "Gestor de experiencia cliente con experiencia" en la Gerencia de Marketing, el cargo está enfocado en: Administrar, gestionar y canalizar las solicitudes de los clientes de tiendas Pronto en el canal de comunicación “Llámanos” dando seguimiento a las etapas del proceso para entregar una correcta respuesta a los clientes según cada caso, generando reportes que

faciliten la mejora continua y/o toma de decisiones, con el fin de impactar positivamente a los clientes, resguardando la imagen corporativa.
Buscamos personas con excelentes relaciones interpersonales, comunicación efectiva, flexibilidad y resolución de conflictos.
En el cargo se espera puedas desarrollar las siguientes funciones:
- Gestionar y dar respuesta a todas las solicitudes de los clientes que se canalizan por medio del canal de comunicación “Llámanos”
- Realizar la bajada comunicacional de la estrategia de fidelización definidas ante las inquietudes levantadas
- Manejo de casos críticos con clientes y derivación correspondiente de acuerdo con el caso.
- Realizar gestión de indicadores del área
Para desarrollarte en el cargo esperamos cuentes con:
- Formación profesional como Relacionador Público, Técnico Administración de Empresas mención Marketing y/o RRHH, Periodista.
- Manejo de office nivel intermedio
- Experiencia previa en atención al cliente, idealmente del sector de retail
- Ideal manejo de CRM
La oficina se encuentra ubicada en Las Condes y el cargo es para trabajar en modalidad del Artículo 22
¡Te esperamos!
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Word, Atención al cliente, Call Center
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si