Gestor de Contratos y SLA

* Establece estrategias para la prestación de servicios que respalden las necesidades estratégicas de la organización del cliente. Autoriza la distribución de recursos para la supervisión de acuerdos de prestación de servicios. Proporciona liderazgo dentro de la industria acerca de la identificación de tendencias futuras (por ejemplo, técnicas, mercantiles, industriales, socioeconómicas o legislativas). Forja relaciones con los clientes al más

alto nivel para identificar posibles áreas de mutuo interés comercial.
* Asegura que se cree y se mantenga un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel de servicio sean completos y rentables.
* Asegura la supervisión eficaz de la prestación de servicios y la implementación de las medidas identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Asegura el establecimiento, la revisión y el mantenimiento de métodos, procedimientos, instalaciones y herramientas operativas.
* Crea y mantiene un catálogo de servicios disponibles. Diagnostica problemas en la prestación de servicios y pone en marcha medidas para mantener o mejorar los niveles de servicio.
* Analiza periódicamente los registros de servicio en relación con los niveles de servicio acordados para identificar medidas requeridas que mantengan o mejoren los niveles de servicio, e inicia o elabora informes sobre estas medidas.
* Debe velar que todos los servicios tengan contrato que reflejen claramente los SLA, multas, etc. Velar porque los niveles de atención y solución de proveedores sean entregados de acuerdo al contrato y aplicar multas cuando corresponda.
* Responsable de tener los contratos actualizados, alertar oportunamente los futuros vencimiento de contratos, renovaciones automáticas o necesidades de actualizarlos por condiciones de mercado, legales o de negocio
* Manejo Avanzado de Office; Manejo Medio de Sistemas Operativos, Sistemas HelpDesk y/o Call Center; Manejo Básico de Power BI.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Idiomas: Inglés
Licencias de conducir: B
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No