Formador/a - Callcenter

Comdata (Digitex Chile) es un proveedor líder de servicios globales innovadores en relación con el cliente y gestión de procesos. Somos creadores, pensamos y hacemos. Transformamos el presente y diseñamos el futuro. Nuestra dinámica y cultura colaborativa sacará lo mejor de ti, todos los días. Únete a la gran familia Comdata. Actualmente contamos con un equipo regional en América del

Sur en Chile, Perú y Colombia.
REQUERIMOS: Supervisor de Formación.
FUNCIONES:- Asegurar que las necesidades formativas en el servicio sean cubiertas de manera eficiente en tiempo y forma. Validar la asistencia del personal citado con el fin de enviar reportes de coberturas y notas a la operación.- Garantizar según requisición (Fechas, cantidad de Asesores requeridos) si existe alguna desviación levantar informes para generar mejoras al proceso.- Asegurar que la metodología formativa sea la óptima para dotar de herramientas y preparar a los agentes en su gestión.- Asegurar un óptimo desempeño de los formadores a su cargo, realizando el seguimiento correspondiente a la gestión.- Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad establecidas para el servicio (ISO 9001/27000).- Coordinar la entrega oportuna de informes de acuerdo a la necesidad de la línea (Diaria, Semanal, Mensual).- Asegurar la transmisión de la información y el manejo de los niveles de formación para el staff de los diferentes Negocios y/o campañas.- Generar seguimiento a Centrical y el cargue de información específicamente de formación y solicitudes de Operaciones
REQUISITOS
- Titulado en Administración de Empresas o Carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en el cargo.
- Conocimiento comprobable en la industria de Call Center.
- Excluyente Manejo avanzado de Excel.
COMPETENCIAS
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Adaptación al cambio.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Orientación al cliente.
- Tolerancia a la presión.
BENEFICIOS
- Renta acorde al mercado.
- Beneficios de Ley.
- Incorporación a Caja de Compensaciones.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Idiomas: Español
Edad: A partir de 18 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí