Empresa de telecomunicaciones e informática busca a un profesional quien será el responsable del servicio del cliente, notificación y seguimiento de requerimientos, incidentes que afectan la disponibilidad de acceso y servicios de seguridad de cliente conforme a los SLAs que contrato mantenga definidos para asegurar el mínimo impacto en la operación de negocio. 1.- Ser responsable de la continuidad de
las plataformas de redes y comunicaciones, además de sus aplicativos, destacando equipos capa 2, capa 3, routers, APs, controladores inalámbricos, FW, equipos de seguridad.
2.- Generar informes de mejoras.
3.- Controlar el registro de todos los eventos detectados que originen incidentes o requerimientos en el sistema de gestión de reportes y reflejar en plataforma de eventos relevantes.
4.- Debe hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, mantener actualizado los diferentes sistemas de tickets con las últimas actividades realizadas.
5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los tickets asignados a su persona.
6.- Cumplir con los planes de capacitación que indique su jefatura.
7.- En relación a las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
8.-Identificar incidentes reiterativos y ejecutar acciones para prevenir este tipo de sucesos.
9.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
10.- Verificar diariamente estado de servicios críticos y validar en herramientas de monitoreo estado de salud de plataformas.
11.- Escalar con cliente y proveedor problemas de mayor complejidad, dar continuidad a solución de estos problemas.
13.- Realizar un trabajo seguro respetando las normas de seguridad y bajo estándares de seguridad definidos por el cliente.
14.- Realizar informes de incidentes junto con generar reportes diarios de fallas.
15.- Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente.
Experiencia Profesional:
Alto conocimiento en plataformas de redes Cisco, Fortinet u otras marcas.
Alto conocimiento en plataformas de Seguridad Cisco, Fortinet, Checkpoint.
Certificaciones comprobables CCNA o CCNP
Experiencia de al menos 5 años en cargos similares.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 5
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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