Especialista IT Service Desk

Data Conversion Service S.A. (DSC). Consultora de Servicios TI, de profesionales Informáticos, ubicada en Ginebra Suiza hace mas de 20 años y desde el 2006 con sucursal en el Chile. Se encuentra en búsqueda de profesionales, que tengan interés en la administración de sistemas TI en un ambiente multicultural, envuelto de ciencia y sistemas de ingeniería altamente complejos. Nuestro cliente,

European Southern Observatory (ESO), es la organización astronómica internacional mas importante presente en Chile, operando los observatorios de Cerro Paranal, La Silla, APEX y prontamente Cerro Armazones. En este desafío formaras parte de un contrato de servicios TI integral, provisto por DCS junto a un equipo multidisciplinario y multicultural.
Se trabaja en formato IT Service Desk con requerimientos controlados por un sistema de tickets bien definido. El idioma oficial de trabajo es el Ingles. Se ofrece grato ambiente laboral. Si estás interesado favor postula con nosotros.
Funciones del Cargo
El candidato sera parte del grupo de soporte IT Service Desk and MAC para atender los requerimientos de nivel 1 de los usuarios de la organizacion, y a diario estara a cargo de:
- Mantener, implementar y decomisionar equipos de usuarios (laptops, desktops, telefonos, tabletas, etc..), aplicaciones de ofimatica y colaboracion, manteniendo el correcto inventario y documentacion de los mismos.
- Monitorear el estado de los servicios de cara al usuario y responder ante cualquier incidencia.
- Hacer seguimiento a requerimientos de usuarios internos y externos controlado por un sistema de tickets bien definido.
- Velar por el cumplimiento de SLAs y KPIs asociados a los technical services que le sean asignados.
- Entregar informes y proponer mejoras segun solicitado por su jefatura.
Requisitos mandatorios:
- 2 años de experiencia en mesa de ayuda IT atendiendo usuarios finales.
- Certificacion ITIL foundations (o el conocimiento para adquirirlas en corto plazo).
- Ingles intermedio, debe poder tener una conversacion tecnica relativamente fluida (se evaluara en entrevista).
Requisitos deseables:
- Certificacion Apple Certified Support Professional (ACSP) 10.5 Catalina.
- Experiencia navegando sistemas basados en Unix para administracion de macbooks.
- Conocimientos en munki para administracion de instalaciones de macOS.
- Conocimientos en Windows SCCM para administracion de software via Windows Server.
- Experiencia instalando sistemas operativos en laptops via PXE.
Beneficios:
Trabajo en Santiago (Vitacura) con turnos de Lunes a Viernes, 08:00 – 19:00 hora local. Debido a la pandemia del COVID-19 algunos dias se trabajara de manera remota hasta que la situacion mejore. Las instalaciones en Vitacura cuentan con estacionamiento para autos, motos y bicicletas, cafeteria, espacios de oficina comodos y muchas areas verdes.
Ocasionalmente deberas viajar a los Observatorios de La Silla y Paranal, en turnos de 8 dias (con alojamiento y comidas incluidas) cubriendo Lunes a Domingo, 8:00 - 19:00 hora local, y luego 6 dias de descanso (vacaciones).
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Idiomas: Inglés
Licencias de conducir: B
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No