Process Manager Tech

Con MACH estamos revolucionando la industria financiera con una solución gratuita y para todos que permite comprar en comercios internacionales, pagar a tus amigos, compartir gastos de forma fácil y rápida a través de una experiencia móvil única. En nuestro tercer año ya logramos crecer de 0 a 3.000.000 millones de usuarios con todos los desafíos que esto implica. Somos

un equipo de desarrollo de excelencia, que está constantemente colaborando y resolviendo desafíos tecnológicos sin miedo a experimentar con las últimas tecnologías, en nuestro 1er año ya fuimos destacados por AWS como caso de éxito
Las principales funciones del cargo son:
- Administración de la plataforma de gestión de Customer Success (Zendesk), asegurando escalabilidad, rendimiento y robustez.
- Levantamiento de procesos con foco en detectar oportunidades de automatización e integración de plataformas
- Levantamiento y análisis de información preveniente de las diversas fuentes de datos, con foco en generar mediciones de desempeño y conclusiones para asegurar la mejora continua del sistema a través de la generación y monitoreo de dashboards de visualización de datos y reportes periódicos. Analizar variables del servicio (Nivel de Servicio, Nivel de Atención, adherencia, etc.)
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
- 2 años de experiencia relacionada al cargo
- Experiencia administrando plataformas de gestión de Customer Success
- Experiencia en integración de plataformas
Se consideran como deseables los siguientes conocimientos:
Plataformas deseables:
- Data Studio o similares
- Google analytics
- Amplitude u otras herramientas de monitoreo
- Herramientas gestión atención al cliente (Zendesk u otras)
- Conocimiento en AWS
Condiciones:
Contrato Indefinido
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No