Analista de Gestión de Casos - Chilexpress

Para nuestro cliente Chilexpress nos encontramos en la búsqueda de Analista de Gestión de Casos Te invitamos a participar en el proceso, cuya misión será identificar y gestionar piezas en inconformidad de clientes, de tal forma que todas ellas logren alcanzar un estado terminal, realizando una resolución efectiva de todos los casos que les son asignados desde la plataforma de

atención a clientes, a fin de lograr el cumplimiento de los estándares e indicadores de servicio definidos por la compañía.
Principales tareas:
- Resolver casos asignados desde la plataforma de atención a clientes bajo las tipologías
que sean definidas, cumpliendo con los SLA establecidos por la compañía y reuniendo
todos los antecedentes requeridos para la investigación.
- Mantener relación directa con las distintas unidades de negocio con el objetivo de
entregar estado de situación de envíos y retiros de los clientes foco.
- Gestionar búsqueda y realizar seguimiento de piezas para clientes foco, ejecutando las
acciones necesarias para que las OT’s logren llegar a un estado de cierre de ciclo, ya sea
de entrega, devolución o retención terminal.
- Coordinar con las unidades operativas internas la reincorporación al ciclo de vida de
aquellas piezas en extravío, retenidas o que por algún problema operacional han quedado
detenidas en una etapa intermedia.
- Preparar reportes o informes con el resultado del seguimiento de piezas, de acuerdo a
formatos establecidos por la jefatura.
Requisitos:
• Título profesional Ingeniería Industrial o similar.
• Experiencia en procesos operacionales.
• Ideal manejo de bases de datos. (Power Bi - Tableu no excluyente)
• Manejo de Excel nivel avanzado.
• MS Office. (Word, Power Point).
• 1 año de experiencia en cargos similares
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No