Especialista en Experiencia de Clientes Reemplazo 3 meses - Inglés Avanzado

Importante compañía de Seguros ubicada en Santiago requiere Especialista Experiencia de Clientes para reemplazo de 3 meses, con experiencia en cargo similar de al menos 5 años y deseable conocimiento en el sector financiero. Requisitos: - Titulado de Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing o Administración de Negocios - Experiencia de 5 años en cargo similar, con clientes, marketing, project manager

o product manager
- Experiencia en CX
- Disponibilidad para trabajar realizando reemplazo de 3 meses
- Disposición para teletrabajo
Principales funciones:
- Acompañar en el diseño de la experiencia de clientes y corredores, velando por generar una propuesta de valor que maximice sus niveles de satisfacción con el servicio ofrecido por la compañía en todas las etapas del Viaje del Cliente.
- Recopilar y analizar indicadores de clientes como reclamos y NPS, para detectar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia.
- Realizar análisis de brechas de satisfacción, respecto a los resultados reales y las metas establecidas.
- Generar reportes para otras áreas involucradas respecto a indicadores de clientes.
- Participar en reuniones con otras Gerencias para analizar y contribuir con mejoras en el viaje del cliente.  
- Realizar propuestas de procesos y procedimientos que contribuyan a reducir la tasa de reclamos.
- Participar de reuniones y proyectos globales con distintos países, para alinear iniciativas locales a la estrategia corporativa.
- Mejorar la comunicación de los distintos canales hacia clientes y corredores, incluyendo emails, canales digitales, protocoles de servicio, etc.
Jornada laboral de 45 horas semanales, de Lunes a Viernes
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 5
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 30 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No