Trabajo Encargado de asignación de turnos en call center

Importante institucion bancaria busca a profesionales responsables para desempeñarse como Programador/a de turnos en call center en turnos rotativos de Lunes a Domingo Funciones principales: • Previsión, programación y el seguimiento de los turnos de trabajo de los distintos tipos de demanda. La eficiencia en la planificación permite aprovechar al máximo a los agentes, de manera de equilibrar los costos

s en el servicio de atención requiriendo la cantidad exacta de empleados por servicio, día y hora.

agente de Contact Center con modalidad Turno)

• Custodiar y Gestionar el comportamiento de los canales de entrada (Colas) en tiempo real, de

manera que el servicio entregado al cliente cumpla con los estándares establecidos.

• Control y gestión en tiempo real en pasillo de estados auxiliares improductivos (Break, Almuerzo,

Baño).

• Planificación y gestión de disponibilidad de transporte para Agentes turnados en horario

nocturno.

• Generación de Reportes a nivel de Ejecutivo para gestión táctica (Para todo Ejecutivo de Contact

Center)

• Control de Asistencia y atrasos diarios (Para todo Ejecutivo de Contact Center)

• Control de Momentos, y ausencias imprevistas como input a la replanificación (Para todo

Ejecutivo de Contact Center)

• Gestión de disponibilidad técnica (gestión de perfiles, accesos caducados, indisponibilidad de

HW y SW).

• Registro en línea de Bitácora de Incidencias, y registro de Service Desk.

Estudios técnicos o universitarios

Experiencia contrastada de más de 2 años en labores de planificación y gestión de la fuerza de

trabajo en Áreas de Contact Center o Consultoría WFM.

Tecnología:

- Dominio de SW de ofimática.

- Conocimiento de confección de turnos

- Deseable conocimientos de estadística

- Dominio de soluciones de WFM (alguna de estas): IEX, VERINT, InVision, ASPECT, etc.

Renta: 604.000 liquido.

Lugar de trabajo: R.Metropolitana.