Importante empresa del rubro de calefacción, requiere contratar Jefe de servicio Técnico. Objetivo general: Optimizar la correcta asistencia técnica y comercial de la red de STA, garantizando un servicio técnico de alta calidad. Funciones: Responsable por la correcta coordinación entre los clientes (grandes tiendas) y los STA, dando seguimiento a los requerimientos de soporte tecnico de los clientes y otorgando
soluciones oportunas en el servicio.
Asistir a la Gerencia en el establecimiento de objetivos y prespuesto anual para mejorar la gestión del area y garantizar su cumplimiento.
Contribuir en el establecimiento de nuevas políticas y estrategias que permitan rentabilizar el area, con miras a convertirla en una unidad de negocios.
Establecer planes de mejora con la red de STA y relación con los clientes finales, (tiempos, calidad de atención, conocimiento técnico, etc)
Asesorar a los clientes y STA para mejorar el desempeño de los equipos.
Responsable del control de procesos, monitoreo, gestión y seguimiento de KPIs
Recepcionar las consultas técnicas y darle solución.
Gestionar la atención en los tiempos adecuados y entregar soluciones de acuerdo a protocolos de la marca, los cuales deben formalizarse.
Realizar informes técnicos dando respuestas y alternativas de solución a los requerimientos de los clientes.
Establecer mejores prácticas para todo el proceso de soporte técnico
Encargarse de la certificación de los productos comercializados.
Encargarse de las bodegas de repuestos, y estufas de segunda selección y venta directa.
Requisitos:
Experiencia en reparación de electrodomésticos.
Ingeniero mecánico, o Ejecución mecánica, electromecánica, electricidad, electrónica, o similar.
Experiencia administrando red de servicios técnicos y post venta
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Personas con discapacidad: Sí
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