Técnico de Soporte para telecomunicaciones

Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a Técnico de Soporte para telecomunicaciones, para trabajo remoto desde Chile a México. Requisitos: Deseable conocimiento del idioma inglés. Conocimiento, experiencia y dominio en redes celulares. Conocimiento, experiencia y dominio en las aplicaciones HSS/HLR. Conocimiento amplio de Protocolos de comunicación DIAMETER y SS7. Conocimiento y dominio

io en el proceso de atención de casos de soporte a las aplicaciones anteriormente descritas
Experiencia en el manejo de SalesForce para la resolución de trouble tickets empleado por HPE y/o el cliente final para dar seguimiento a los casos de atención de soporte a las aplicaciones
Conocimiento de ITIL.
Contar conocimiento y experiencia en: Linux RedHat, Java, Oracle RAC 11g R2, Shell Scripting, Conocimiento General de redes GPRS, Conocimiento General de redes EPC, Soporte a tickets de solución HSS en español e inglés avanzado.

Funciones:

- Atención y registro de llamadas para la atención de incidentes. Levantamiento y registro de incidentes. Atención de primera instancia. Identificación de problemática.

- Atención y resolución de casos y/o escalación a Levels 2 & 3.

Estos servicios incluyen:

Atención y solución de fallas del aplicativo, casos no necesariamente atribuibles al soporte de SW de la plataforma.

Se definen prioridades para su atención; Baja, Media, Alta y Emergencia, el objetivo primordial de Soporte Aplicativo CS es mantener la plataforma en operación, resolviendo las incidencias de fallas operativas que se presentan.

El servicio de Soporte Remoto Asistido CS, es un conjunto de servicios de Soporte para el aplicativo que incluyen:
Prioridades Aplicativo
Prioridades SW
Soporte SW
Call Back
Workaround
Ingeniero en sitio
Atención Bug- Case
Tiempos de Atención y Solución

Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina, con disponibilidad para realizar turnos de guardia 24/7 previa coordinación.